O que aconteceu
Bom dia!! Em dez/21 eu e minha família nos hospedamos no Japaratinga Lound Resort no período de: 04/12 a 11/12/21,compra feita através da Elite Resorts em BH, por motivo de força maior, tivemos que retornar um dia antes, ou seja, em 10/12/21,na nossa saída em 10/12/21 os funcionários da recepção nos solicitaram os dados bancários para reembolso. Reportei isso à Elite (Priscila) desde o dia 09/12/21,e eles sempre diziam que o hotel ainda não havia dado resposta, mesmo após mais de 1 mês do https://******* 29/01/22 o hotel nos respondeu dizendo que havia cobrado deles, somente as diárias utilizadas, conforme cópia em anexo do e-mail. Desde forma, solicitamos o reembolso dessas 02 diárias, pois eram 02 quartos.
ANTONIO REZENDE SILVA.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elite Resorts - Central De Operadoras De Turismo respondeu
11/02/2022 às 18:34
Prezado Sr. Antônio Silva!
A Elite Resorts é uma agência de viagem especializada nos melhores Resorts do Brasil, com sede em Belo Horizonte/MG, e priorizamos sempre oferecer o melhor atendimento para os nossos clientes.
Como agência de turismo, conforme art. 27 da lei 11.*******, somos um intermediador de serviços, desta forma, dependemos do retorno de nossos fornecedores, como operadoras de turismo, hotéis, resorts e cias aéreas e seguimos as regras e orientações que regem cada serviço.
O Japaratinga Lounge Resort, empreendimento do grupo Amarante Hotéis, disponibiliza condições para clientes direto, que não oferecem também as operadoras de turismo e as agências de viagens, no intuito de captar de forma desleal clientes diretamente, desprestigiando assim o trabalho e anos de dedicação e parceria, auxiliando e indicando seus empreendimentos para nossos clientes.
Trabalhamos sempre com as melhores e maiores operadoras de turismo do mercado, desta forma garantindo segurança, transparência e preços competitivos, aos nossos clientes. A Trend Operadora, empresa do Grupo CVC CORP, é um dos diversos fornecedores parceiros que trabalhamos. O seu pacote foi adquirido na Elite Resorts, que intermediou a venda do fornecedor Trend Operadora, ao qual informamos e encaminhamos o e-mail recebido por você, enviado pela Amarante Hotéis, informando que somente foi cobrado o valor das diárias utilizadas em sua viagem, o que não está correto segundo a Operadora, pois foi realizada a cobrança integral por parte do Resort.
A Trend Operadora, em posse de seu e-mail, está acionando o Japaratinga Lounge Resort (Amarante Hotéis), solicitando o ressarcimento deste valor, para realizar a devolução de seu reembolso. Todos os ressarcimentos referentes a ******* estão vinculados à Medida Provisória *******/******* cujo prazo de devolução está previsto para ocorrer até 31/12/*******.
Nosso maior interesse é que possamos solucionar todos os casos com o menor tempo possível! Estamos sempre à disposição em todos os nossos canais de comunicação, na busca pela realização da melhor viagem para os nossos clientes.
Como informado, seguimos com as negociações tanto com a operadora parceira e diretamente com o resort buscando a melhor solução possível para seu caso, o que depende inteiramente do resort no momento. Estamos diariamente cobrando a Operadora/Resort em busca da agilidade nos processos que movimentam esta [Editado pelo Reclame Aqui] de serviços. Infelizmente dependemos da solução dos mesmos para finalizar a sua solicitação, não nos restando outra opção, senão aguardar.
Att
Kael Viau - Diretor da Elite Resorts
SAC Elite Resorts: *******
Para remarcações de reservas, acesse:
https://*******
Consumidor respondeu
15/03/2022 às 07:59
Até a presente data, nada foi resolvido, talvez uma ação judicial possa surtir mais efeito, tendo em vista que o ocorrido foi no início de Dez/21 e já estamos em meados de março/22!!!Consumidor respondeu
14/04/2022 às 08:13
A Agência Elite/CVC, nos retornou dizendo que farão o ressarcimento das diárias, porém, o pagamento segundo eles, pode ser feito até DEZ/22, não vejo sentido nisso, tendo em vista que receberam o montante em *******, será que farão o ressarcimento com juros ???Consumidor respondeu
24/06/2022 às 08:06
Bom dia!! Até o momento não fui ressarcido, como já disse anteriormente, paguei as mesmas antecipadamente, será que vão nos ressarcir com juros e correções??Consumidor respondeu
10/01/2023 às 08:31
A Elite disse conforme acima que faria o ressarcimento até 31/12/22, porém, até o momento nada foi creditado em minha conta! Aguardo retorno!!!!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Péssimo atendimento, demoraram mais de 1 ano para fazer o reembolso, sendo que eles já haviam sido ressarcidos pelo hotel Japaratinga, péssima experiência!!!!