Viagem
Respondida
Divinópolis - MG
14/02/2022 às 14:30
ID: 138398565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viagem com esta empresa, antes da pandemia. Veio a pandemia em ******* e não tivemos como viajar, pedimos reembolso e até hoje nem posição de quando iremos receber eles deram.
Uma empresa que não tem como nem falar ao telefone.
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Resposta da empresa
18/02/2022 às 19:21
Prezada Sra. Mariane de Oliveira!
Como agência de turismo, conforme art. 27 da lei 11.*******, somos um intermediador de serviços, desta forma, dependemos do retorno de nossos fornecedores, como operadoras de turismo, hotéis, resorts e cias aéreas e seguimos as regras e orientações que regem cada serviço.
Infelizmente devido à situação de pandemia e para evitar um colapso e uma falência em [Editado pelo Reclame Aqui] de todo o setor do turismo que corresponde a quase 10% do PIB nacional, todos os cancelamentos e reembolsos dos anos de ******* e ******* estão sendo tratados conforme os prazos estabelecidos em lei pelo presidente da república.
A Lei 14.*******/******* foi prorrogada pela MP1.*******/******* facultando aos fornecedores a devolução dos valores até 31/12/*******. Data esta que por força de nova lei ou MP ainda pode sofrer alteração. Toda e qualquer negociação relacionada a pandemia, está sendo realizada via e-mail, tanto com os clientes, fornecedores e diretamente com o hotel, desta forma documentamos todos os procedimentos tomados pela agência, fornecedor e prestador de serviço final, garantindo assim a confiabilidade, transparência e segurança de que todos os esforços estão sendo tomados para a melhor solução possível.
Os valores foram cobrados diretamente pelo nosso fornecedor Operadora Flytour Viagens e repassados aos demais prestadores de serviço. A Elite Resorts no papel de agência de turismo não detém posse destes valores, portanto dependemos exclusivamente de que a Operadora Flytour Viagens realize a devolução dos valores. A legislação permite a conclusão do reembolso até 31/12/*******. Não há nada que a Elite possa fazer para acelerar o processo. Já que as operadoras que estão de posse dos valores podem fazer a devolução dentro do prazo legal.
Nosso maior interesse é que possamos solucionar todos os casos com o menor tempo possível! Estamos sempre à disposição em todos os nossos canais de comunicação, na busca pela realização da melhor viagem para os nossos clientes.
Att
Kael Viau - Diretor da Elite Resorts
SAC Elite Resorts: *******
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