Pedido extraviado

Olá! Boa tarde.

Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas por toda a situação pelo extravio, pela falta de retorno quando você nos procurou e pela confusão gerada com o status do pedido.

Esclarecemos que a atualização para "entregue" que apareceu no nosso site foi uma falha no sistema e não corresponde à realidade confirmamos, após apuração, que o seu pedido foi realmente extraviado pela transportadora. Pedimos desculpas por esse erro, que entendemos ter gerado ainda mais preocupação.

Para resolver da melhor forma, queremos te oferecer duas opções, para que escolha a que preferir:

Um novo envio do produto, sem custo, por outra transportadora; ou

O reembolso integral do valor pago.

Já estamos entrando em contato pelos nossos canais de atendimento para dar andamento à opção que você escolher. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno!

Atenciosamente,

Equipe Elite Smoke