O que aconteceu
Produto devolvido há dias por defeito e a loja não realiza o estorno no cartão (Cuidado!)
No dia 08/10/2026, a empresa Elite Vape 420 recebeu de volta o vaporizador que comprei com eles. O produto foi devolvido porque veio com marcas nítidas de queda e sem o carregador, ou seja, completamente danificado e incompleto.
Mesmo após a confirmação de que o produto já está em posse da empresa há dias, até o momento não recebi o comprovante de estorno do valor no meu cartão de crédito e a loja faz pouco caso do meu atendimento, me deixando sem respostas claras.
Quero deixar registrado publicamente para que outras pessoas fiquem espertas, pois o atendimento pós-venda deles ignora o cliente após receber o produto de volta.
Lembro à empresa o que determina o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): diante de um produto com vício/defeito que o torne impróprio para o consumo (ou incompleto), e visto que o item já foi devolvido, exijo a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Além disso, pelo Artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento e cancelamento de compras online prevê que os valores pagos devem ser devolvidos de imediato.
Exijo que a Elite Vape 420 cumpra a lei brasileira, respeite o consumidor e me envie imediatamente a carta/comprovante de cancelamento da transação junto à operadora do cartão de crédito. Aguardo o documento anexo nesta resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elite Vape 420 respondeu
15/10/2026 às 07:13
Olá, Fausto, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com o vaporizador e pela demora no retorno.
O estorno foi solicitado à operadora do cartão!
Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o valor aparece como crédito em até 2 faturas. Se alguma parcela já tiver sido lançada, ela será compensada pelo crédito do estorno.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 07:58
A educação que vocês demonstram publicamente aqui no Reclame Aqui é completamente diferente do tratamento que recebo no chat privado. Quando avisei no chat que buscaria os meus direitos como consumidor garantidos por lei, vocês interpretaram isso como uma "ameaça" e fizeram pouco caso. Cobrar o cumprimento da lei não é ameaça, é um direito meu.
Até o momento, a operadora do meu cartão de crédito não entrou em contato comigo, e vocês não anexaram aqui nenhum comprovante ou pedido oficial de estorno que prove o envio da solicitação e a transferência dos valores para o banco.
Se o estorno realmente foi solicitado, vocês possuem a carta de cancelamento/protocolo da operadora. Peço que parem de dar desculpas vazias para o público ver e anexem imediatamente o comprovante do pedido de estorno nesta reclamação para provar o que estão dizendo.
O produto foi entregue de volta para vocês com marcas de queda e incompleto desde o dia 08/10/2026. Exijo transparência e o documento comprobatório.