Entrega - Propaganda enganosa

Question

Tive que comprar um vinho de última hora para levar a um evento neste fim de semana. Escolhi essa empresa pois no site diz que a entrega em SP é feita no mesmo dia da compra, por um motoboy. Na finalização da compra, a previsão era de 1 dia útil (comprei na quarta, ou seja, quinta eu já teria o produto). No dia seguinte após o ******* o código de rastreio e soube que eles fizeram o envio pelo correio e o prazo de entrega é até 2 dias úteis, ou seja, grandes chances de eu não poder utilizar o vinho para o fim que pensei. A empresa não me deu nenhuma satisfação sobre a mudança na entrega.
A entrega pelo motoboy em SP é propaganda enganosa.
Obs: a agência do correios que eles utilizaram para o envio, fica em Cotia e eu moro no Butantã, regiões super próximas.

Accepted Answer

Prezada Renata Regina Soares,

Agradecemos por compartilhar suas observações conosco. Lamentamos qualquer inconveniente causado durante sua experiência de compra e queremos fornecer esclarecimentos para abordar suas preocupações.

Em relação à sua expectativa de entrega no mesmo dia em São Paulo via motoboy, gostaríamos de salientar que, de acordo com as informações em nosso site, esse serviço é garantido para pedidos com pagamento aprovado até às 17h de segunda a sexta-feira. Após esse horário, as entregas ocorrem no próximo dia útil. Pedimos desculpas se essa informação não ficou clara durante a sua compra.

No que diz respeito à mudança na forma de entrega, é essencial destacar que seguimos rigorosamente as informações fornecidas no pedido. No seu caso, constava a solicitação de envio via Sedex, e procedemos conforme essa instrução. Infelizmente, não conseguimos realizar alterações na forma de entrega após a confirmação do pedido.

******* que o pedido foi registrado em nosso sistema em 31/01 às 22h, após o horário de expediente e faturamento. Este pode ser um fator contribuinte para qualquer mal-entendido sobre os prazos de entrega.

Quanto ao seu rastreamento, verificamos que o mesmo já se encontra em rota de entrega na data de hoje, 02/02. Esperamos que receba seu ******* suas expectativas.

Para qualquer esclarecimento adicional ou discussão de opções, estamos à disposição através do chat em nosso site, via e-mail ou mesmo pelo número de WhatsApp indicado em sua nota fiscal.

Agradecemos por sua compreensão e feedback valioso. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para melhor atendê-la em futuras experiências.

Atenciosamente,
Equipe Elite Vinho

Entrega - Propaganda enganosa

Resposta da empresa