Meu dinheiro sumiu da conta e não consigo fazer pagamentos

Prezado Fabiano Dias Rocha

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua preocupação em relação à divergência de saldo identificada em sua conta.

Esclarecemos que, em situações envolvendo a abertura de um Mecanismo Especial de Devolução (MED), relacionado a transações via Pix, podem ser realizadas análises e medidas preventivas de segurança, conforme os procedimentos aplicáveis e as regras do Banco Central do Brasil.

Ressaltamos que a abertura de um MED, que foi o caso ocorrido com sua conta, por si só, não comprova a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer irregularidade por parte do titular da conta. A análise deve considerar as informações e evidências disponíveis, bem como os registros das transações questionadas por seus pagadores.

Como o senhor não apresentou evidências suficientes que não justifiquem a devolução dos valores, a solicitação foi analisada de acordo com os critérios e procedimentos aplicáveis ao MED. A devolução não deve ser presumida apenas pela existência de uma contestação, todo correntista tem o direito de apresentar os documentos solicitados, o qual o senhor não realizou e os MED foram devidamente atendidos.

Quanto à divergência de saldo mencionada, informamos que é necessário verificar os registros da conta e das movimentações para identificar a destinação dos valores os respectivos reclamantes. fora isso nenhum valor deve ser considerado definitivamente perdido sem a devida apuração.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a transparência e orientamos que o atendimento seja realizado pelos canais oficiais, para que a equipe responsável possa verificar o caso individualmente e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento