Recebi 3.500 reais e o valor está bloqueado há 15 dias

Prezado Fabiano Dias Rocha

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

Esclarecemos que a retenção temporária dos valores ocorreu em razão de procedimentos de segurança e de conformidade aplicáveis às instituições financeiras, seguindo solicitação do Banco Central e os protocolos necessários para análise da movimentação.

Após a conclusão dos procedimentos, identificamos a necessidade de encerramento da conta por motivos de segurança. Dessa forma, solicitamos que o Sr retome o acesso à sua conta e realize as retiradas dos valores disponíveis, conforme as orientações encaminhadas pela instituição.

Ressaltamos que o procedimento não representa, por si só, qualquer afirmação de prática ilícita por parte do cliente. A análise e as medidas adotadas têm caráter preventivo e estão relacionadas aos procedimentos de segurança e conformidade da instituição.

Nos colocamos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para orientar o cliente quanto à regularização das movimentações e à retirada dos valores disponíveis.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento