Atraso na entrega e código de rastreio inválido para produto comprado em 02/06 com entrega prevista para 11/07.
Respondida
São José dos Campos - SP
10/06/2026 às 13:38
ID: 251025103
fiz a compra de um produto no dia 02/06 e a prévia de entrega é para amanhã dia 11/07. O código de rastreio não funciona, está congelado e diz que ainda espera a loja postar o produto, no site da marca diz que está em transporte desde o dia 05/06 mas sem nenhuma notícia ou informação sobre onde está a encomenda e se é que chegará amanhã. Gostaria de saber o paradeiro da encomenda e um link com código que funcione
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:37
Olá, Ana!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela preocupação causada.
Identificamos que houve uma falha na integração do sistema de rastreamento, o que fez com que um código incorreto fosse vinculado ao seu pedido. Por esse motivo, as informações consultadas não correspondiam ao andamento real da entrega.
O código de rastreio correto do seu pedido é *****. Ao verificarmos junto aos Correios, constatamos que a encomenda foi entregue em 10/06/2026.
Lamentamos o transtorno gerado pela divergência das informações e reforçamos que já estamos acompanhando a situação internamente para evitar que esse tipo de ocorrência se repita.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Elizah