Atraso na entrega e falta de resolução sobre voucher e estorno.

Olá Agatha! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com o prazo de entrega.

Assim que identificamos que a transportadora não estava conseguindo localizar a encomenda, já abrimos uma solicitação junto à transportadora para apuração do ocorrido. Porém, para que você não precisasse continuar aguardando todo o prazo de retorno da transportadora, optamos por agilizar a solução e disponibilizamos o valor da sua compra como crédito em seu perfil, para que você possa utilizá-lo em uma nova compra conosco.

O crédito fica disponível automaticamente no momento do pagamento. Ao finalizar uma nova compra, aparecerá a opção Utilizar crédito disponível na loja e, ao selecioná-la, o valor do crédito será aplicado ao pedido.

Sobre o atendimento pelo WhatsApp, verificamos o histórico em nosso sistema e identificamos que o retorno ocorreu em menos de 2 horas. Nosso SAC possui um prazo de atendimento justamente devido ao alto volume de solicitações que recebemos diariamente. Entendemos que o ideal seria um retorno imediato, porém, diante da demanda, não conseguimos garantir respostas no mesmo minuto em que a mensagem é enviada.

De toda forma, assim que identificamos que a encomenda não estava sendo localizada, buscamos uma alternativa para que você não precisasse ficar aguardando indefinidamente a conclusão da transportadora e disponibilizamos o valor como crédito para que pudesse utilizar novamente.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela situação e esperamos que essa solução possa proporcionar uma experiência melhor em sua próxima compra conosco.