Atraso na liberação de crédito para troca de calça e falta de resposta da empresa
Resolvido
Osasco - SP
04/02/2026 às 18:06
ID: 239792557
Realizei a compra de uma calça na Use Elizah, porém a peça ficou apertada. Entrei em contato por e-mail solicitando a troca e recebi o código de postagem.
A calça já foi enviada pelos Correios conforme orientado pela empresa, porém até o momento não recebi o crédito no site para realizar a compra do mesmo produto em tamanho maior.
Já enviei mais de um e-mail solicitando retorno e não obtive resposta.
Estou aguardando uma solução, seja a liberação do crédito para troca ou um posicionamento claro da empresa.
Peço, por gentileza, que resolvam a situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 12:03
Olá, Jayne!
Conforme verificado, a peça referente à solicitação de troca ainda não foi recebida em nosso estoque. De acordo com o rastreamento informado (objeto *****), a encomenda segue em transporte pelos Correios, sem registro de entrega até o momento.
Esclarecemos que o crédito para troca ou qualquer outra providência somente pode ser liberado após o recebimento físico da mercadoria, conforme política de trocas informada no momento da solicitação e procedimento padrão do setor.
Em relação aos contatos realizados, reforçamos que não houve liberação de crédito nem retorno conclusivo justamente porque a peça ainda não retornou à empresa, impossibilitando a finalização do processo.
Assim que a encomenda for entregue em nosso endereço, a troca será tratada imediatamente, com a liberação do crédito ou andamento conforme o solicitado.
Seguimos acompanhando o rastreio e permanecemos à disposição para esclarecimentos objetivos.
Atenciosamente,
Equipe Elizah
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 20:45
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7