Cliente não recebeu pacote entregue a terceiros e solicita reembolso.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 16:34
ID: 254195527
Fiz uma compra e o pacote foi entregue para terceiros e não recebi meu pacote. A empresa só fala a mesma coisa, pergunta se a minha vizinha não recebeu e a vizinha disse que não recebeu. Toda vez que peço o suporte pra verificar eles falam a mesma coisa. Quero meu dinheiro de volta! Eu nao recebi o pacote e não vou sair [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:59
Olá, Thaina.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua preocupação.
Assim que você entrou em contato conosco informando que não havia recebido a encomenda, acionamos imediatamente a transportadora e abrimos uma contestação de entrega para apuração do ocorrido.
Na acareação realizada pela transportadora, fomos informados de que a entrega teria sido realizada a uma vizinha do endereço informado. Como você continua alegando que não recebeu o pedido, solicitamos uma nova análise junto ao suporte da transportadora, que está em andamento, e estamos aguardando um posicionamento oficial.
Reforçamos que você não ficará no prejuízo. Caso seja confirmado que houve extravio da encomenda ou qualquer falha na entrega, realizaremos o estorno integral do valor pago, conforme o desfecho da apuração.
Estamos acompanhando o caso de perto e tomaremos todas as providências necessárias para que a situação seja solucionada da melhor forma possível. Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente para finalizar o atendimento.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:00
Olá, Thaina.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua preocupação.
Assim que você entrou em contato conosco informando que não havia recebido a encomenda, acionamos imediatamente a transportadora e abrimos uma contestação de entrega para apuração do ocorrido.
Na acareação realizada pela transportadora, fomos informados de que a entrega teria sido realizada a uma vizinha do endereço informado. Como você continua alegando que não recebeu o pedido, solicitamos uma nova análise junto ao suporte da transportadora, que está em andamento, e estamos aguardando um posicionamento oficial.
Reforçamos que você não ficará no prejuízo. Caso seja confirmado que houve extravio da encomenda ou qualquer falha na entrega, realizaremos o estorno integral do valor pago, conforme o desfecho da apuração.
Estamos acompanhando o caso de perto e tomaremos todas as providências necessárias para que a situação seja solucionada da melhor forma possível. Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente para finalizar o atendimento.
Permanecemos à disposição.