Dificuldade na troca, estorno negado e produtos com tamanho não condizente
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 12:57
ID: 240199197
No dia 7/12, cai na infelicidade de comprar nessa loja e recebi a mercadoria em 16/12 que não serviu. Acreditando eu que a troca seria tranquila, cai na bobeira de pedir troca e não devolução e no dia 18/12 devolvi. Era 07/01 e eu ainda não tinha tido nenhum retorno sobre, quando depois de reclamar em SAC, Instagram e WhatsApp recebi um retorno que a empresa estava de férias coletivas..
Pelo tempo e por não mais me interessar a mercadoria, solicitei o estorno do valor que foi negado por eu ter solicitado a troca, me encaminhando então um cupom. Sem ter o que fazer, comprei novamente os itens em numeração maior, sendo dois tons de marrom (que chegaram no mesmo tom e com apenas uma etiqueta rabiscada para cobrir que eram iguais e uma outra que não me serviu pela falta de padronagem, tendo o mesmo número uma ficado grande, outra pequeno, outra curto e solicitando eu, dentro do prazo previsto pelo código de defesa do consumidor a devolução..
Como não seria diferente, depois de semanas, entrei em contato com o SAC, que retornou pedindo que entrasse em contato por WhatsApp e em seguida me devolvendo um valor de R$23,00 de uma compra de R$ 283,00..
A empresa é péssima, o SAC uma piada que só serve para encaminhar a outros canais e nada se resolve. Eles não atualizam o site para não gerarem provas da incompetência, tanto é que a compra feita em 07/02 continua em transporte.
Solicito assim, o ressarcimento do valor pago e nenhum contato mais com este estabelecimento, que não tem nenhuma atenção com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:15
Prezada Marilia!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Inicialmente, informamos que o pedido realizado em 07/12 foi recebido em 16/12 e, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, foi aberta solicitação na modalidade de TROCA, e não de devolução por arrependimento. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e também em nossa política disponível no site, após a escolha pela troca, a modalidade não pode ser alterada posteriormente para estorno, motivo pelo qual foi disponibilizado cupom de crédito, procedimento padrão e informado no momento da solicitação.
Quanto ao uso do cupom, ele foi aplicado em um novo pedido realizado em 08/01. Posteriormente, houve devolução parcial dos itens dessa compra. Sendo assim, conforme previsto em nossa política, o estorno é realizado apenas sobre os itens efetivamente devolvidos, não sendo incluso o valor do frete quando a devolução não é integral.
Esclarecemos também que o pedido original de 07/12, pago via cartão de crédito, teve estorno integral realizado na mesma modalidade de pagamento, conforme exigido pelas operadoras de cartão.
No pedido de 08/01, foi estornada apenas a diferença correspondente aos itens devolvidos, resultando no valor informado.
Ambos os comprovantes de estorno foram enviados hoje, às 11:29, por meio da nossa plataforma de trocas Troca-me, ficando devidamente registrados.
Sobre a padronagem e tonalidade das peças, reforçamos que, conforme informado em nosso site, podem ocorrer variações de cor e modelagem entre peças do mesmo modelo, especialmente em tecidos tingidos, não sendo caracterizado defeito de fabricação.
Por fim, esclarecemos que o pedido mencionado como em transporte já possui atualização no sistema da transportadora, podendo haver divergência de prazo conforme a integração de dados, o que não representa ausência de envio.
Reforçamos que todas as tratativas foram realizadas conforme a legislação vigente e nossas políticas internas, sempre buscando a transparência e o correto atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais caso haja necessidade de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Elizah
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 09:05
O atendimento a esse canal foi excelente, pena ter que chegar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5