Dúvida sobre o prazo de estorno da solicitação
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
07/08/2026 às 16:14
ID: 255896255
Realizei uma solicitação de estorno referente a um pedido e fiquei com dúvidas em relação ao prazo para que o valor fosse devolvido.
Procurei informações, mas não consegui compreender exatamente como funcionava o processo e em quanto tempo o estorno seria concluído. Como não havia uma previsão muito clara para mim naquele momento, decidi registrar esta reclamação para obter um posicionamento da empresa.
Meu objetivo é apenas entender o prazo previsto para a finalização do estorno e acompanhar o andamento da solicitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:18
Olá, Tauany.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que as informações sobre o prazo do estorno não tenham ficado claras no momento da sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que, após o recebimento da encomenda em nosso centro de distribuição, temos um prazo de até 5 dias úteis para realizar a análise das peças devolvidas. Após a conclusão dessa conferência, o estorno é processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Nos casos de pagamento por cartão de crédito, após a confirmação do estorno por nossa equipe, a administradora do cartão é responsável pelo lançamento do valor, que pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora do cartão.
Entendemos a importância de acompanhar esse processo e estamos à disposição para fornecer todas as informações necessárias até a conclusão do estorno.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer essa situação. Conte conosco sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:28
Foram bem atenciosos comigo, me explicou detalhadamente o funcionamento o mesmo. Com certeza irei comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10