Impossibilidade de Cancelamento de Compra Online e Falta de Atendimento ao Cliente
Resolvido
Itapevi - SP
15/06/2026 às 12:12
ID: 251412803
Fiz uma compra e simplesmente não consigo cancelá-la. Não existe a opção de cancelamento no site, e o atendimento também é inexistente. A loja conta com uma atendente virtual que não serve para nada, ela dá a entender que vai fazer o cancelamento se enviar o número do pedido, mas isso não acontece. Depois fala que vai transferir a um atendente, e isso também nunca acontece. Enviei e-mail, mandei mensagem no Instagram, e nada também.
Daqui a pouco o pedido sai para entrega e não consigo cancelar pela impossibilidade de falar com a loja. É urgente a possibilidade de cancelar dentro do site, como muitos já fazem.
Essa é a minha última tentativa. Número do pedido: *****; cpf: *****.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:07
Pamella, lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que seu contato inicial foi realizado no domingo. Informamos que nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, motivo pelo qual não houve retorno imediato naquele momento.
Também identificamos que, ao longo do dia de hoje, foram enviadas diversas mensagens em sequência pelos canais de atendimento. Nosso suporte funciona por ordem cronológica de recebimento, priorizando sempre os contatos mais antigos. Quando novas mensagens são enviadas repetidamente antes do atendimento, a conversa retorna ao topo da fila de atualizações do sistema, o que pode impactar o tempo até a resposta.
De toda forma, assim que sua solicitação foi analisada por nossa equipe, realizamos prontamente o cancelamento do pedido, conforme solicitado. O comprovante do cancelamento e estorno já foi encaminhado para você através dos nossos canais de atendimento.
Pedimos desculpas pela percepção de demora no retorno e informamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Elizah
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:08
estornaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7