não dão reembolso

Olá, Nikoly! Lamentamos pela demora e entendemos a sua insatisfação com essa situação.

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas pela TikTok Shop, o pagamento é processado pela própria plataforma. Da mesma forma, quando um pedido é cancelado ou reembolsado, a liberação do valor também é realizada diretamente pela TikTok Shop, não pela loja.

Inclusive, nós somente recebemos o repasse do valor da venda cerca de 20 dias após a confirmação de recebimento do pedido pelo cliente, ou seja, não temos acesso ao valor pago para efetuar o reembolso de forma direta.

Orientamos que acompanhe a solicitação de reembolso pelo aplicativo da TikTok Shop. Caso o prazo informado pela plataforma já tenha sido ultrapassado, recomendamos entrar em contato com o suporte da própria TikTok Shop para que verifiquem o status do estorno.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.