Peça errada e demora no reembolso após entrega de produto incorreto para viagem
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 16:40
ID: 251153301
Fiz uma compra no dia 26/05 foi entregue hoje 11/06. Comprei com antecedência pq vou viajar e queria a blusa do Brasil para assistir o primeiro jogo, quando o pedido chegou veio com a peça errada, uma peça totalmente diferente da que eu tinha pedido. Mandei mensagem no wpp deles e foi informado que seria feito o reembolso após 5 dia úteis. 5 dias úteis ??? Eu tenho uma viagem marcada onde eu me programei para levar uma peça e ainda nao tenho o direito de se quer receber o reembolso antecipado.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:11
Olá, Débora!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que, infelizmente, houve uma falha em nosso processo de expedição e uma peça diferente da adquirida foi enviada em seu pedido. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada para uma ocasião específica e com prazo planejado.
Conforme informado em nosso atendimento, como você optou por não permanecer com a peça recebida, será necessário realizar a devolução do produto para que possamos prosseguir com o estorno do valor pago. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e a devolução for confirmada, o reembolso será processado dentro do prazo informado.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguiremos à disposição para acompanhar todo o processo até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Elizah