Pedido ERRADO e fora do PRAZO.

Question

No dia ***** realizei uma compra na promoção do dia do consumidor, teve uma demora de ***** dias para ser postado, mesmo com prioridade na entrega pois ja havia tido problemas anteriormente. Quando o pedido chegou (***** quase um mês após a compra), vieram com peças faltantes, mesmo tendo passado pela expedição da loja DUAS vezes, e uma das peças que foram entregues estava com o tamanho errado na etiqueta. Solicitei para a loja as peças faltantes e me pediram para aguardar pois eles não teriam a roupa que estava no meu pedido. No dia ***** entraram em contato sugerindo a troca da peça por outra no mesmo valor, aceitei e até hoje (*****) não foram nem postadas as duas peças faltantes. O atendimento péssimo e com muita demora para um respaldo, parece que eu que estou errando com a loja..

Accepted Answer

Oiê Gabi!

Lamentamos sinceramente toda a experiência negativa que você teve com sua compra, especialmente considerando que já havia passado por problemas anteriormente. Sabemos o quanto isso é frustrante e entendemos a sua insatisfação.

De fato, seu ******* por um atraso na postagem e, após o retorno da encomenda por erro de endereço, houve uma falha no processo de conferência, o que resultou no envio incompleto e com um item incorreto. Reconhecemos que esses erros não deveriam ter ocorrido, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Desde o início, buscamos prestar o suporte necessário e, mesmo diante da alta demanda, o que impacta nosso tempo médio de resposta, mantivemos o contato para solucionar a questão, que já foi concluído conforme solicitado.

Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos sua paciência durante todo o atendimento e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Pedido ERRADO e fora do PRAZO.

Resposta da empresa