Pedido não recebido e sem código de rastreio após confirmação de transporte

Question

Bom dia
Fiz uma compra no dia ***** e no dia ***** me enviaram um email dizendo que meu pedido estava em transporte porem estranhei que não recebi codigo de rasteio. Entrei em contato no dia ***** solicitando o codigo. Ao tentar rastrear na transportadora informada, consta que a transportadora ainda não está com produto.
Novamente entro em contato com a loja que disse que poderia ter sido extraviado, que veria ima posição da transportadora e me daria um retorno. Até o momento não tive retorno e preciso do produto ate dia 23, conforme informado a loja.

Accepted Answer

Olá, Lidiane, Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e transtorno causado com o seu pedido. Estávamos aguardando um retorno da transportadora sobre a localização da encomenda, porém como não tivemos um posicionamento dentro do prazo necessário, tomamos a decisão de remontar o pedido e realizar um novo envio via Sedex, para que você receba o quanto antes.

Seu novo código de rastreio é: *****

Seguiremos acompanhando a entrega de perto até a finalização. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo

Pedido não recebido e sem código de rastreio após confirmação de transporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor