Troca e devolução
Respondida
Piracicaba - SP
01/07/2026 às 11:00
ID: 252789439
Fiz uma compra recentemente pelo site e além de a compra ser feita na quinta e chegar 7 dias úteis depois, queria devolver umas peças que não gostei e ficar com outras, porém em um tamanho menor. Entrei em contato com o SAC e me passaram que não era possível. Já gastei mais de mil reais na loja. Nunca recebi um cashback nem nada.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:14
Olá, Isabela
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas e devoluções é aplicada de forma igualitária a todos os clientes, independentemente do valor da compra ou da quantidade de pedidos já realizados em nossa loja.
Conforme nossa política, não é possível realizar duas solicitações distintas para o mesmo pedido, como, por exemplo, solicitar a devolução de alguns produtos e, ao mesmo tempo, a troca de outros. Cada pedido pode seguir apenas um procedimento troca ou devolução, conforme a opção escolhida pelo cliente no momento da solicitação.
Essa regra faz parte dos nossos procedimentos internos e é adotada para garantir um processo padronizado, seguro e isonômico para todos os consumidores.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos o seu histórico de compras conosco. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e respeitar as políticas divulgadas em nosso site, que são aplicadas a todos os clientes da mesma forma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.