Empresa Ella Bless não realizou visita técnica de reparo de persiana após pagamento antecipado e gerou atraso e transtorno.

Prezado Sr. Mario,

Na Ella Bless, prezamos pela transparência, cordialidade e respeito em todas as relações com nossos clientes, mantendo o compromisso com a excelência dos serviços prestados desde o início da nossa história.

Gostaríamos de esclarecer ponto a ponto os fatos referentes ao seu atendimento:

Histórico do Produto e Agendamento:

O senhor é nosso cliente desde 2022. Trata-se de um produto fora do prazo de garantia, instalado em imóvel destinado à locação por temporada (Airbnb) e que apresentava sinais claros de danos decorrentes do uso por terceiros. Por se tratar de um produto fora de garantia e que exigia a visita de técnicos terceirizados, informamos antecipadamente sobre a taxa de deslocamento no valor de R$ 150,00 cobrança padrão e previamente concordada pelo senhor.

Política de Janela de Horário e Imprevistos do Trânsito:

Como informado no ato do agendamento, trabalhamos com previsões aproximadas de horário devido à dinâmica do trânsito da cidade de São Paulo, agravada por fortes chuvas no dia 09/09/2026. Priorizando a transparência, notificamos o senhor assim que identificamos o atraso na rota do técnico. Diante da restrição do condomínio quanto ao horário de acesso após as 17h, propusemos e alinhamos o reagendamento para o dia seguinte com horário previamente informado.

Execução do Serviço de Visita e Reparo:

Em nenhum momento a empresa se negou a prestar suporte ou solucionar o problema, mesmo o Sr agindo de forma totalmente desrespeitosa e exaltada sem nenhuma cordialidade. No dia 10/09/2026, nossa equipe esteve no local e constatou que a persiana já não estava fixada na parede e que o tecido se encontrava totalmente desprendido do tubo e danificado. Para solucionar a questão, recolhemos o tecido para restauração. O orçamento para a troca de componentes quebrados e refilamento do tecido totalizou R$ 190,00, o qual foi expressamente aprovado pelo senhor via WhatsApp.

Conclusão do Atendimento e Compromisso com o Cliente:

Mesmo diante de declarações ríspidas e desrespeitosas ao longo do atendimento, nossa equipe manteve a postura profissional e a determinação em resolver o problema. O tecido, que deu entrada na fábrica em estado severamente avariado, passou por um processo completo de refilamento, troca de peças e higienização.

Para atendê-lo da melhor forma, flexibilizamos a política interna da empresa de pagamento prévio, concordando em receber no momento da entrega. Na data de hoje, 15/09/2026, o tecido devidamente renovado e higienizado foi entregue na portaria do seu condomínio. Ressaltamos que todo este trabalho de restauração e troca de componentes foi disponibilizado sem que o pagamento do orçamento aprovado pelo senhor tivesse sido efetuado.

Causa-nos profunda estranheza e decepção a menção a notificações de Procon e medidas judiciais, uma vez que em todo o momento prestamos suporte total, não nos recusamos a atender e entregamos o produto totalmente recuperado, arcando com os custos operacionais do reparo executado.

Reiteramos nosso compromisso com a ética e o respeito aos nossos clientes. Todos os registros de conversas, fotos do estado inicial do produto, aprovações de orçamento e comprovantes de entrega estão devidamente arquivados em nosso sistema.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Ella Bless

Não bastasse a empresa haver feito o consumidor perder uma tarde, esperando por uma visita que não ocorreu, simplesmente deixou a persiana na portaria, sem cumprir com o reparo e a instalação prometidos agendados.

O que, na verdade, ocorreu foi que o representante da empresa se aborreceu pelo simples fato de o consumidor buscar seus direitos junto ao Procon, como também de manifestar intenção de obter indenização pelo dano ocasionado por uma tarde perdida, esperando uma visita técnica que não ocorreu.

O que o representante da empresa chama de rispidez foi apenas a determinação do consumidor de fazer valer seus direitos.

Ríspido, foi, sim, o representante da empresa que, ao telefone, chegou a dizer que não precisava de clientes da espécie do consumidor e que devolveria a cortina, sem efetuar o reparo e a reinstalação contratados, sem sequer se dispor a devolver o valor da visita técnica que foi cobrado antecipadamente do cliente, e que seria descontado do orçamento aprovado.

O que o representante da empresa não entende é que o consumidor tem direitos e, felizmente, no Brasil, há órgãos e meios legais de proteção ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].