Atraso Excessivo no Envio do Produto e Impacto no Presente de Natal

Oie Emanuela, tudo bem?

Seu pedido, realizado em 30/11, trata-se de uma joia personalizada, confeccionada sob encomenda. O prazo informado desde o momento da compra foi de até 28 dias úteis, sendo 20 dias úteis para confecção e 8 dias úteis para entrega, conforme o tipo de frete selecionado no ato da compra, inclusive, esse prazo aparece também no print anexado à sua reclamação.

Essa informação do prazo é apresentada de forma transparente antes da finalização da compra, em diferentes etapas do site. Além disso, dois dias após o pedido, você entrou em contato conosco pelo Instagram e reforçamos novamente o prazo de produção, informando inclusive que não seria possível garantir a entrega antes do Natal.

Seu colar foi entregue dentro do prazo informado, no dia 06/01, ou seja, 2 dias antes do prazo final.

Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção. Desde que você abriu a reclamação aqui ficamos acompanhando seu pedido de perto, pois nosso maior compromisso é com a satisfação e a experiência de cada cliente. Por esse motivo também tentamos contato via WhatsApp em diferentes momentos para acompanhar prestar suporte, mas não tivemos o seu retorno.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Fernanda

Proprietária Ella de Prata