Não respondem e-mail pra troca de peça

O caso foi resolvido por e-mail e todas as providências foram tomadas para solucionar o problema da cliente o mais rápido possível.

Segue a resposta do que foi enviado por e-mai:

Boa noite, Jessyca. Tudo bem?

Aqui quem fala é a Fernanda, proprietária da Ella de Prata. Primeiramente gostaria de te pedir mil desculpas pela demora, só tive ciência do seu caso hoje através do reclame aqui.

No mês de dezembro e até meados de janeiro tivemos diversas reclamações como a sua, de demora para responder e-mail, precisamos demitir a funcionária que era responsável por esse atendimento justamente por esse motivo.

Antes de contratar uma nova pessoa eu mesma revisei todos os e-mails para verificar se algum ainda estava sem resposta e resolver todas as questões, por alguma falha minha não notei que o seu e-mail estava sem resposta. Peço desculpas novamente.

Vamos resolver o seu caso o mais rápido possível, até porque é algo muito simples que não deveria levar tanto tempo. Eu já separei a sua corrente e você já pode vir buscar. Não precisa efetuar o pagamento dos R$15, pelo tempo que você esperou, esse é o mínimo que a empresa pode fazer.
Caso tenha qualquer dúvida pode entrar em contato por esse e-mail que será respondida o mais rápido possível, agora nossa equipe está treinada e eficiente nesse canal de atendimento.

Com amor,
Fernanda Munhoz