Resolvido

Não trocam peça com defeito

Ella de Prata

cidade: Lajeado

O que aconteceu

Comprei um colar da loja, um dia usando já arrebentou. Entrei em contato para realizar a troca, me disseram que eu era responsável pelo frete. Detalhe: o frete p mandar o produto de volta era quase o valor do item. Mandei e-mail para a loja vai fechar uma semana e não me retornam. É um desrespeito com o consumidor

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ella de Prata respondeu

    10/12/2020 às 22:41

    Olá Édiny Goergen,

    Quando houve a solicitação para a troca do produto você nos informou que estava com suspeita de covid, por esse motivo passaria do prazo para efetuar a devolução. Claro que nós compreendemos e autorizamos a devolução após o prazo. Como as autorizações de postagem expiram após determinado tempo nós não a emitimos a mesma de imediato.

    Após o segundo contato nós respondemos o e-mail com a autorização de postagem, vamos encaminhar o e-mail com o *******. Basta apresentá-lo na agencia de correios mais próxima a sua casa que o envio já está pago.

    Ressalvo que o e-mail para contato é *******, você verificou se sua resposta não foi para a caixa de spam?

    Atenciosamente,

    Fernanda Munhoz

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    ok