Não trocam peça com defeito

Question

Comprei um colar da loja, um dia usando já arrebentou. Entrei em contato para realizar a troca, me disseram que eu era responsável pelo frete. Detalhe: o frete p mandar o produto de volta era quase o valor do item. Mandei e-mail para a loja vai fechar uma semana e não me retornam. É um desrespeito com o consumidor

Accepted Answer

Olá Édiny Goergen,
Quando houve a solicitação para a troca do produto você nos informou que estava com suspeita de covid, por esse motivo passaria do prazo para efetuar a devolução. Claro que nós compreendemos e autorizamos a devolução após o prazo. Como as autorizações de postagem expiram após determinado tempo nós não a emitimos a mesma de imediato.
Após o segundo contato nós respondemos o e-mail com a autorização de postagem, vamos encaminhar o e-mail com o *******. Basta apresentá-lo na agencia de correios mais próxima a sua casa que o envio já está pago.

Ressalvo que o e-mail para contato é *******, você verificou se sua resposta não foi para a caixa de spam?

Atenciosamente,
Fernanda Munhoz

Não trocam peça com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor