Loja suspeita

Resolvido
Campinas - SP
23/09/2023 às 20:31
ID: 172633055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar registrado que a loja citada, é de alto nível de suspeita, fiz três tentativas de fazer uma compra, dados do cartão correto, porém tem uma parte do site que coloca o pagamento em análise, sendo que no aplicativo já consta aprovado e 24 horas depois dá compra cancelada, isso se repete sempre e vendo outras reclamações talvez eu me livrei de um [Editado pelo Reclame Aqui] da mercadoria não entregue.
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Resposta da empresa
23/09/2023 às 21:29
Nos dá ELLAS online, possuimos um sistema anti-[Editado pelo Reclame Aqui] da pagarme onde visa a proteção do comprador e também da empresa.
O que consiste em uma minuciosa pesquisa referente aos dados do cliente cadastrados com os dados do cartão.
No seu caso houve algumas varias tentativas de compras onde os dados não batiam, e é exatamente aí que o sistema não aprova a compra.
Algo está errado, e mesmo assim o valor é devolvido para o titular do cartão. (Considerando que isso nao é [Editado pelo Reclame Aqui] não é mesmo?)
E que bom que isso aconteceu, pois nessa realmente alguém se livrou.
Réplica do consumidor
24/09/2023 às 00:34
Ok! Então qual é a divergência? O cadastro da loja é no meu nome o cartão é meu, minha amiga tentou comprar com o meu cartão no cadastro da loja feita no nome dela, eu fiz o cadastro nos meus dados com cartão meu e mesmo assim vocês cancelaram a compra! Talvez eu não posso comprar um produto na loja de você e encaminhar para presente em outro endereço? E o curioso é, a compra é aprovada no aplicativo do banco ou seja dados do cartão está correto tanto cartão virtual ou físico usados, minha dúvida é quais os dados que fazem vocês cancelar a compra? Uso em várias outras lojas e tudo ocorre normalmente verifica seus métodos de confirmação, pois achei o mesmo produto no mercado livre pelo mesmo valor e advinha! Com o mesmo cartão que o site de vocês fizeram esses cancelamento
Réplica da empresa
24/09/2023 às 06:40
Como disse, as suas várias tentativas de compras fizeram com que seu banco emissor sinalizasse um alerta onde sim o sistema financeiro precisa checar.
Existe vários métodos em que poderíamos ter te ajudado, era so ter entrado em contato conosco e até mesmo no site outras formas de pagamento por exemplo.
O que é interessante nisso é o senhor colocar em prova e a publico a idoneidade de uma empresa que existe a mais de 11anos simplesmente por sua compra não ter sido aprovada.
E o mais interessante ainda,mesmo tentando, alegando que seu produto talvez nem chegaria por sermos alto nivel suspeito, comprou mesmo assim de nós em algum outra plataforma.
Então qual foi o intuito de sua reclamação? Gostaria também que o senhor pudesse verificar.
Mesmo com tudo isso, que bom que conseguiu comprar conosco de alguma forma. Espero que dessa forma o senhor fique em paz.
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 00:57
Eu, sendo dono do cartão não consegui fazer a compra, a loja insinua que as tentativas fizeram o banco cancelar os pagamentos, mas está tudo certo com o cartão e banco. Sem mais
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1