Produto de baixa qualidade
Não resolvido
Joinville - SC
16/03/2022 às 00:06
ID: 140116267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália diretamente no site da Ellas on-line em 02/02/*******, e já ressalto que o produto não era tão caro porém não era tão barato pela qualidade que apresenta. Aparentemente o produto é lindo, a sandália era super leve, e para eu que uso saltos todos os dias no trabalho, ela era até confortável.
Porém me decepcionei muito, após o primeiro uso o salto já se gastou de uma forma absurda, sem falar que o material de revestimento levantou com muita facilidade só de encostar aquele bico folha no chão. Dessa forma, não sinto confiança em usar a sandália em diversas ocasiões que seja necessário andar muito ou até mesmo ficar em pé, pois sempre fico com medo do que pode acontecer.
Ressalto que tudo isso aconteceu em apenas uma única utilização, no ambiente de trabalho, onde a locomoção é super moderada.
Estou fazendo apenas um alerta aos consumidores, pois se desejam algo bonito a marca é ótima, porém a qualidade poderia ser muito melhor, se tornando um produto durável, não descartável após pouquíssimos usos.
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 07:15
Ola Heloisa Helena!!
Sou a Natália da Ellas online e irei reponder sua reclamação.
Gostaríamos de ressaltar que sempre prezamos pela qualidade e satisfação das nossas clientes, seja em relação aos produtos ou até mesmo com o nosso atendimento.
Quanto a qualidade, nossos produtos antes de ser lançado ao publico são testados por pessoas, (usando por dias), para que no final possamos identificar possiveis erros de qualidade. Ressalto que parte da produção dos produtos são trabalhos manuais.
Quanto ao atendimento, nos da Ellas online nunca deixamos de dar o devido respaldo que nossas clientes merecem, mas verifiquei aqui que essa ja seria sua segunda compra com a gente e você nem sequem nos contactou para que pudessemos analisar o ocorrido.
Mesmo assim estamos a disposição !!
Réplica do consumidor
16/03/2022 às 10:45
Olá Natália, entendo que nenhuma empresa irá confeccionar produtos que não passem por testes de qualidade antes mesmo de lançar no mercado. Porém minha experiência como consumidora, que comprou uma sandália da marca de vocês não satisfez minhas expectativas, visto que não apresentou a durabilidades que eu esperava.
Referente ao seu comentário de ser minha segunda compra, realmente é, porém na primeira compra foi um scarpin que não tive nenhum problema e usei diversas vezes.
O ocorrido mencionado foi referente a compra de uma sandália, e como já havia comprado e sabia que a qualidade era relativamente boa, fiz uma segunda compra que não me agradou tanto quanto a anterior. E quanto ao site, e ao atendimento não tenho nenhuma reclamação a ser feita, visto que todas as vezes que entrei em contato fui super bem atendida.
Consideração final do consumidor
28/03/2022 às 11:08
Se justificam muito e não concordam com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/04/2022 às 04:08
É complicado você querer que nos concordemos com você quando ao invés de nós contactar via e-mail ou WhatsApp para nos explicar o ocorrido para que assim pudéssemos analisar a situação e auxiliar da melhor forma, você preferiu expressar sua insatisfação em uma rede paralela.
Nos da Ellas online, nunca deixamos de dar o devido respaldo aos nossos clientes.Estamos sempre em busca de melhorar e deixar todos nossos clientes satisfeitos.