Fiz uma compra nessa loja através do app do Magalu. Não recebi a mercadoria e nem devolveram o dinheiro.

Olá, caro Marcelo!
Os processos de venda de um seller (vendedor) dentro do marketplace MagaLu incluem a oferta da mercadoria, postagem do pedido e resposta das mensagens recebidas.
Quando seu pedido foi processo para nossa postagem, realizamos a preparação e envio com todo carinho. A questão da entrega realmente é fora do nosso alcance pois é realizada via transportadora da MagaLu e nestas questões apenas eles (MagaLu) possuem contato e autoria para resolver, pois caso a gente conseguisse, tenha certeza que já teríamos te ajudado e resolvido!
Recomendo que entre em contato com o suporte no app Magalu ou abra um chamado para verificarem sobre sua entrega! Agradecemos a sua compreensão.

Abri um pedido de cancelamento e devolução de valores e me informaram no app que estão aguardando resposta do parceiro,que no caso são vocês. Quem resolve isso afinal. Porque pelo Whatsapp não me respondem?

olá, nós não temos controle das entregas, a entrega quem realiza é a própria Magalu, recomendamos que abra reclamações com eles, porque somente eles conseguem resolver a seu problema, nós enviamos certo e no prazo certo para a transportadora da Magalu como combinado o seu pedido, agora que realiza o processo de entregas são eles não nós.