Paguei um pedido e não recebi confirmação

Prezado Fábio,

Recebemos seu pedido em 28/11/24 às 21:55, e pelos logs de nosso sistema, os emails transacionais saíram do nosso servidor de email e os motivos de não terem sido entregues para seu servidor de email podem ser vários e pode ter sido um barramento do email do seu lado, por exemplo, entre outras várias possíveis razões e não temos como saber.

De toda maneira, no dia 29/11/24, amanhecemos com mensagem do senhor por email e whatsapp informando da ausência de confirmação da compra e prontamente o atendemos, sendo nosso primeiro retorno feito às 08:02 do dia 29/11/24 por Whatsapp, considerando que nosso expediente inicia as 8h. Demos todas as informações necessárias e enviamos o link para o senhor acompanhar o pedido de outra forma, já que não estava recebendo os nossos emails.

Ficamos todo o tempo em contato com o senhor e entregamos seu produto em 01/12/*******, antes do prazo estabelecido que era até 02/12/*******. O senhor confirmou o recebimento e deu ok que cancelaria as reclamações feitas antes mesmo de termos tempo hábil para te atender.

Na reclamação, o senhor informa que tentou contato e nós não te retornamos, o que não procede, já que, como exposto anteriormente, retornamos prontamente e entregamos prontamente.

Peço a gentileza de encerrar a reclamação, como o senhor havia concordado em fazer pelo nosso canal de atendimento.

Obrigado

Atenciosamente

Francisco Rocha

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