Empresa de Energia Solar não comparece para instalar sistema fotovoltaico e não dá retorno
Não resolvido
Londrina - PR
16/06/2026 às 10:01
ID: 251511979
No dia 28/04/2026, firmei contrato de prestação de serviços e compra de equipamentos com a empresa Ellege Energia Ltda., tendo como objeto a aquisição e instalação de um sistema de energia solar fotovoltaica pelo valor total de R$ 14.500,00. Conforme as condições comerciais estabelecidas, efetuei o pagamento inicial no montante de R$ 12.500,00, restando o saldo de R$ 2.000,00 para a finalização do serviço.
O prazo estipulado em contrato para a entrega e montagem completa do sistema era de 30 dias úteis. Após prorrogações justificadas por condições climáticas (chuva), a própria empresa prestadora agendou, de forma definitiva, o início e conclusão da instalação física para o dia 15/06/2026 (segunda-feira).
Ocorre que, na data aprazada (15/06/2026), o tempo permaneceu firme e ensolarado na região desde o início da manhã. Contudo, a equipe técnica não compareceu à minha residência. Ao fazer contato com a empresa às 11h16 e novamente às 13h15 cobrando um posicionamento, o atendente limitou-se a responder às 14h03 que o serviço "estava na programação" e que iria "verificar com o pessoal da instalação".
Após essa breve interação, a empresa cortou totalmente a comunicação. Ignorei novas tentativas de contato feitas por mim no período da tarde (às 14h32) e permaneceu em silêncio absoluto, deixando-me sem qualquer assistência, satisfação ou previsão. Hoje, dia 16/06/2026, a empresa continua sem responder às mensagens e nenhuma equipe se apresentou para cumprir o contrato.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:29
Olá Rafael,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente sua insatisfação em relação ao atraso na entrega da obra.
Gostaríamos de esclarecer que houve uma intercorrência no cronograma inicialmente previsto, o que impactou o prazo de conclusão. Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas por isso.
Nossa equipe já está atuando para finalizar todas as pendências e garantir que a entrega ocorra com a qualidade e segurança que prezamos em nossos serviços. Estamos mantendo contato para acompanhar cada etapa e prestar todas as informações necessárias até a conclusão do projeto.
Reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ellege Solar
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 16:56
Essa resposta genérica e padrão não condiz com a realidade dos fatos. Vocês não estão 'mantendo contato' para resolver, estão ignorando prazos sucessivos.
O prazo formal da Notificação Extrajudicial enviada pela minha advogada venceu ontem. Como se não bastasse, os representantes da empresa prometeram verbalmente entregar os equipamentos na quinta-feira (25/06/2026)e realizar a instalação hoje, sexta-feira(26/06/2026). Mais uma vez, não cumpriram a palavra, sumiram e não entregaram absolutamente nada.
Não se trata de uma simples 'intercorrência no cronograma', mas sim de retenção indevida do meu dinheiro (R$ 12.500,00) após um distrato acordado.
O prazo final amigável para a devolução do valor ou instalação completa encerra-se hoje, às 18h.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:20
A empresa ignorou o prazo final das 18h de sexta-feira, não realizou o estorno dos R$ 12.500,00 e manteve a postura de sumiço e promessas [Editado pelo Reclame Aqui]. A resposta bonita que deram aqui foi apenas uma tentativa de enganar quem lê o site, pois na prática agiram com total má-fé e retenção indébita do meu dinheiro. O caso agora está oficialmente entregue ao Poder Judiciário na comarca de Ibiporã para execução forçada e busca de bens dos sócios. Fica o alerta máximo: NÃO FECHEM NEGÓCIO. Empresa insolvente e sem compromisso com a verdade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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