Atraso na entrega do pedido e falta de suporte da Ellementi Cosméticos
Respondida
Brasília - DF
20/12/2025 às 11:27
ID: 235426205
Sobre: Ellementi Cosméticos
Realizei o pedido e o pagamento no dia 04 do meu produto. No sistema apareceu que iria ser entregue até dia 17, o que não aconteceu.
Tentei contactar por e-mail, insta e wpp e eles não me respondem direito e não conseguem resolver o problema do atraso!
Gostaria que esse problema fosse resolvido, visto que comprei o produto com o objetivo de presentear alguém no Natal, é infelizmente parece que não chegará a tempo!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:14
Olá, Gabriela!
Antes de tudo, lamentamos muito a sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante aguardar uma encomenda, ainda mais quando se trata de um presente especial de Natal. Sua insatisfação é totalmente compreensível.
Gostaríamos de compartilhar o que aconteceu para que tudo fique bem esclarecido:
O seu pedido foi realizado em 04/12, com previsão de entrega para 17/12, considerando o trajeto entre São Paulo e Brasília. Infelizmente, a entrega sofreu atraso por conta da greve dos Correios, uma situação que fugiu completamente do nosso controle. Assim que você nos procurou, em 19/12, respondemos já no dia seguinte (20/12), dentro do nosso prazo de retorno de 1 dia útil, inclusive com o envio do print da tela de rastreio dos Correios para que você pudesse acompanhar toda a movimentação do seu pedido.
A boa notícia é que o pedido foi entregue com sucesso no dia 22/12 antes do Natal e apenas 3 dias úteis após a data inicialmente prevista, considerando o contexto da greve dos Correios. Esperamos de coração que o presente tenha chegado a tempo de fazer alguém feliz!
Tentamos dar continuidade ao contato com você, porém não obtivemos retorno nas duas últimas mensagens que enviamos. De qualquer forma, continuamos por aqui caso precise de algo.
A Ellementti gostaria de reforçar por meio deste texto que, sem se eximir da responsabilidade, prezamos por um atendimento próximo, transparente e acolhedor com cada um dos nossos clientes. Sabemos que cada pedido carrega uma expectativa, um carinho e, muitas vezes, uma história por trás como foi o caso da Gabriela, que escolheu um dos nossos produtos para presentear alguém especial. Situações como essa nos motivam a seguir aprimorando nossos processos para que a experiência de compra seja cada vez mais tranquila e prazerosa, do início ao fim. Nosso compromisso é e sempre será cuidar de quem confia na gente. Sabemos que, embora questões logísticas como greves e atrasos dos Correios estejam além do nosso controle, a responsabilidade pela experiência do cliente continua sendo nossa e é por isso que seguimos buscando formas de minimizar qualquer impacto e oferecer o melhor suporte possível em situações como essa.
Seguimos à disposição com todo o carinho.
Equipe Ellementti