ellementti dermocosméticos

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Poá - SP

22/04/2025 às 18:50

ID: 215341137

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Fiz uma compra no site e, inicialmente, teria direito ao frete grátis. Porém, ao selecionar essa opção, percebi que não havia previsão de entrega. Como precisava do produto com urgência até o dia ***** entrei em contato via WhatsApp e fui atendida pela *****. Expliquei que moro na Espanha e que minha mãe traria o produto para mim, com voo marcado para o dia ***** pela manhã.

Minha intenção era entender melhor como funcionava o frete gratuito e o que aconteceria em caso de atraso ou devolução. Infelizmente, o atendimento foi totalmente insatisfatório. A atendente ***** demonstrou zero interesse em ajudar, me mandou um link genérico que nem se aplicava ao meu caso e respondeu apenas:
Se você tem urgência, paga o frete.

Apesar da resposta ríspida, segui a orientação dela. Escolhi o Sedex, que tinha previsão de entrega para o dia ***** exatamente por confiar que, pagando a mais, teria meu pedido no prazo.

Para minha surpresa, no dia ***** eu ainda nem havia recebido o código de rastreio. Entrei novamente em contato com a *****, que disse que verificaria e retornaria. Hoje é dia ***** e não recebi NENHUMA resposta dela. Apenas um e-mail do suporte com o código de rastreio, informando que o pedido foi postado no próprio dia ***** ou seja, no exato dia em que ele deveria estar sendo entregue.

Me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei por um serviço mais caro, confiando no prazo informado, e fui completamente ignorada quando busquei suporte. Até hoje, sigo sem qualquer posicionamento por parte da atendente.

Espero que a empresa reveja sua postura e melhore tanto a comunicação quanto o compromisso com o cliente.