Bicicleta com defeito e falta de retorno do Mercado Livre após tentativa de troca
Não respondida
Colombo - PR
07/01/2026 às 08:35
ID: 236883521
Fiz a compra de uma bicicleta no Mercado Livre no dia 25/11/2025. A entrega ocorreu no dia 06/12/2025. A bicicleta veio com defeito de fábrica, não sendo possível o uso, pois o pedal enrosca no quadro, é impossível utilizar a bicicleta. Estou desde o dia 10/12/2025 tentando resolver o assunto, e aguardei, pois até então o Mercado Livre estava me retornando. Aceite a retirada da troca do equipamento com defeito e entrega de um novo, pois me pareciam dispostos a ajudar. Enviaram um caminhão na minha casa no dia 29/12/2025 informando que iriam retirar a bicicleta com defeito, mas não tinham uma nova para substituir a que seria levada, nem tinham nenhum documento ou nota que comprovasse que de fato eles eram a empresa contratada para retirar o equipamento. Não tinham nota fiscal nem para o transporte da bicicleta. O próprio motorista informou não ter como comprovar que era para retirarem o equipamento e que não podia levar o item sem nota fiscal. Eu não recebi nenhuma informação de retirada, nenhum aviso e nem a nota fiscal que deveria ser entregue ao motorista para que ele levasse o item.
Porém, agora, eu simplesmente não tenho retorno nenhum. A última mensagem deles foi no dia 20/12/2025 e não me retornam mais, nem o vendedor dá satisfação. A inteligência artificial me obriga a fazer reclamações na conversa da mediação, a qual estou falando sozinha a dias e ninguém me retorna. Um descaso com o cliente, um desrespeito! Um simples presente de natal virou um pesadelo!