Ello Bike

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

19/01/2026 às 18:15

ID: 238163723

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra de 2 (duas) bicicletas, realizadas através da plataforma de venda, Mercado livre na loja ELLO BIKE com pagamento efetuado via Mercado Pago.
Consta no sistema que as bicicletas foram entregues/recebidas, porém isso não é verdade.
Os produtos NÃO foram entregues no endereço informado e nenhuma pessoa recebeu as mercadorias.
Mesmo sem o recebimento dos produtos, o pedido foi indevidamente marcado como entregue, e para agravar a situação, a primeira parcela já foi paga, o que caracteriza cobrança indevida por produto não entregue, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já tentei resolver a situação de forma amigável, porém não obtive solução, na plataforma permanecendo no prejuízo financeiro e psicológico já que se trata de um presente de final de ano para 2 crianças que aguardam ansiosamente pelas mesmas sem os produtos adquiridos.
Diante disso, exijo providências imediatas, sendo elas:
Entrega imediata das 2 bicicletas, ou
Cancelamento da compra, com
Estorno integral dos valores pagos, incluindo a parcela já debitada pelo Mercado Pago.
Caso não haja solução rápida e eficaz, tomarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais, por danos materiais e demais prejuízos causados.
Compra foi realizada da 15/12/2025 com entrega prevista para 17 e 18/01/2026.
Porem dia 12/01/2026 sem nenhuma justificativa sem código de rastreio e nem NF foi dado como entregue as 22:11 e a outra dia 13/01/2026 as 00:27
Uma observação abaixo dessas informações
Mercado envios : o pacote esta na rota de distribuição e logo chegará a transportadora, que entregarão o pacote e vc receberá um código de rastreamento. Mediante a isso não ouve mais nenhuma atualização nos dados da entrega.
Não gerou NF , não gerou numero de pedido. A Empresa Ello Bikes alega que é o Mercado livre e ninguém se responsabiliza.