Instalação de Energia Solar Atrasada e Não Concluída
Não respondida
Itajaí - SC
13/03/2026 às 17:45
ID: 243219071
No dia 30 de dezembro de 2025 fechamos contrato com a empresa Ello Representações e Negócios Ltda para instalação de um sistema de energia solar com 22 placas fotovoltaicas, no valor de R$ 40.000, financiado pelo banco BV.
No dia da negociação os representantes da empresa permaneceram cerca de 5 horas em nossa casa, explicando o projeto e tentando nos convencer a fechar o contrato. Durante toda essa conversa foi passado que praticamente não precisaríamos nos preocupar com nada, pois eles cuidariam de todo o processo.
Nesse dia também estávamos com visita em casa, e após tantas horas de conversa a situação já estava bastante cansativa. Meus pais já queriam instalar energia solar há muito tempo e ficaram animados com a proposta. Acabamos confiando nas explicações e nos combinados verbais feitos pelos vendedores, e não fizemos a leitura completa do contrato naquele momento, até porque não se trata de um documento simples ou curto.
Alguns dias depois, ao ler o contrato com mais calma, percebemos que havia pontos que favoreciam bastante a empresa e não necessariamente o cliente, e em algumas conversas posteriores a empresa passou a se apoiar apenas no argumento de que está no contrato.
Durante a negociação foi explicado que o sistema teria 22 placas instaladas sobre o pergolado e que posteriormente seria apresentado um projeto visual mostrando como ficaria a instalação.
O financiamento total realizado foi de R$ 50.000, sendo R$ 40.000 referentes ao sistema de placas solares, conforme consta no contrato, e R$ 10.000 referentes ao pergolado, que foi combinado separadamente. Após a aprovação do financiamento, o valor foi liberado para a empresa, conforme previsto no próprio contrato.
Ou seja, a empresa já recebeu o valor total, enquanto o serviço ainda não foi concluído.
Com o andamento do processo começaram a surgir alguns problemas. O projeto visual que havia sido mencionado não foi apresentado da forma que havia sido explicado durante a venda. O material enviado foi apenas um documento técnico com medidas, que não mostrava claramente como ficaria a estrutura final.
Também houve alteração na forma de instalação das placas. Inicialmente foi informado que as 22 placas ficariam sobre o pergolado, mas posteriormente foi informado que seriam 16 no pergolado e 6 no telhado, algo que não havia sido apresentado dessa forma no momento da venda.
Outro ponto foi relacionado às dimensões da estrutura. Nossa laje possui aproximadamente 10,5 a 11 metros, porém o projeto apresentado tinha cerca de 9,5 metros, ou seja, não cobria toda a área disponível. Isso acabou exigindo ajustes adicionais para adequar a estrutura ao espaço correto.
Durante o processo também percebemos falta de comunicação interna da empresa, pois em várias situações informações que já haviam sido enviadas foram solicitadas novamente, gerando retrabalho e atrasos.
No contrato está estabelecido um prazo de 60 dias corridos para execução do serviço, contados a partir da assinatura e efetivação do pagamento.
Como o contrato foi assinado em 30/12/2025, o prazo previsto para conclusão seria 28/02/2026. Esse prazo já foi ultrapassado e o sistema ainda não foi instalado.
O que mais preocupa no momento é a falta de retorno da empresa. Desde o dia 02 de março as mensagens enviadas no grupo de WhatsApp simplesmente não são mais respondidas, mesmo tendo sido visualizadas, e o responsável que deveria acompanhar o caso também não responde no contato direto.
Estamos trazendo essa situação ao Reclame Aqui porque já tentamos resolver diretamente, mas sem retorno. Neste momento esperamos um posicionamento da empresa e uma previsão clara de quando a instalação será finalizada, já que o valor do serviço já foi recebido e o prazo contratual já foi ultrapassado.
Nosso objetivo é simplesmente que o projeto seja concluído conforme foi contratado.
Deixo também esse relato para que outros consumidores que estejam pesquisando sobre a empresa fiquem atentos e leiam com bastante calma todos os detalhes antes de fechar contrato, para evitar situações parecidas.