O que aconteceu
Gostaria de pedir uma ajuda porque não localizei o estorno de duas devoluções realizadas com a loja. Trata-se do pedido ***** e do pedido *****. Se puderem por gentileza me ajudar a enviar os comprovantes ou, em caso de não realizados, realizar os estornos, agradeço.
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4Interações da reclamação
Ellus respondeu
15/10/2026 às 15:27
Olá, Carolina!
Analisamos o seu caso com calma, e conforme falamos via WhatsApp, o estorno referente ao pedido ***** já foi realizado para a mesma forma de pagamento de origem da compra no dia 22/09/2026. Te encaminhamos o comprovante.
Quanto ao pedido *****, a devolução foi postada no dia 09/10/2026, e ainda não chegou em nosso endereço. Consequentemente o estorno ainda não foi concluído. Te encaminhamos o código de rastreio dos Correios para acompanhar o retorno do item.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.