LOJA Í : Carregador de scooter elétrica com defeito e falta de garantia

No dia 19/05/2025, comprei uma scooter elétrica na loja com o nome de PRÍNCIPE DA SCOOTER. No momento da retirada, a vendedora ***** me entregou um carregador de outra scooter, pois o modelo que eu havia escolhido estava sem carregador. Esse carregador estava fora da caixa e foi me entregue assim.

No dia 12/06/2025, esse mesmo carregador parou de funcionar. Percebi que ele estava piscando, como se estivesse com mau contato. No desespero, abri para verificar o motivo e parecia que havia queimado. Como não sou técnico, entrei em contato com a loja via WhatsApp para saber o que poderia ser feito.

Desde então, a loja apenas responde que "o carregador não tem garantia, como consta na nota fiscal" ou que "não cobre mau uso", supondo que o carregador tenha queimado por mau uso meu. Mas como eles podem afirmar isso sem que um técnico tenha feito uma análise e emitido um laudo? Somente por meio de fotos enviadas pelo WhatsApp, é possível afirmar o motivo pelo qual o carregador parou de funcionar?

A loja disse que, por ter enviado fotos, eles viram que o carregador queimou. No entanto, não sabemos qual foi o motivo que levou à queima. Além disso, a loja não se propôs, em momento algum, a que eu levasse o carregador a um técnico para verificar e emitir um laudo.

Portanto, uma scooter com menos de um mês de uso não deveria ter o carregador sem garantia, conforme o que determina o CDC. Assim, se o problema não for resolvido em 30 dias, desejo que seja cumprido o que estabelece o CDC: troca, reembolso ou indenização.