O que aconteceu
Experiência extremamente frustrante!
Adquiri 50 fones de ouvido brancos personalizados com o logotipo da minha empresa no final de 2024, com a intenção de presentear meus clientes. Para minha surpresa, logo após o envio, comecei a receber mensagens informando que a impressão do logo estava saindo apenas ao passar o dedo. Uma situação embaraçosa, que afetou diretamente a imagem da minha marca.
Entrei em contato com a empresa Elo solicitando suporte, e a resposta que recebi foi decepcionante: "Podemos corrigir, mas apenas os fones que o senhor conseguir recuperar e nos enviar." Como eu poderia pedir a devolução de um presente para 50 clientes? Além do custo logístico, imagine o constrangimento!
Consegui recuperar apenas 15 unidades recebi os produtos "corrigidos" já em maio de 2025 e, para piorar, chegaram sujas, com aspecto de produto descartado, e uma delas veio até com rachadura PARECE QUE FOI TIRADO DO LIXO. Nem um pedido de desculpas, muito menos qualquer tipo de compensação pelo transtorno e prejuízo.
O atendimento é lento, a qualidade dos produtos é péssima, e o pós-venda não dá soluções reais. Um verdadeiro descaso com o cliente.
Não recomendo essa empresa. Fiquem atentos e evitem esse tipo de dor de cabeça!
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Elo Brindes respondeu
19/05/2025 às 13:54
Boa Tarde Judá,
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por não termos atendido totalmente suas expectativas dessa vez. Conforme conversamos por telefone, já estamos providenciando um novo material para você, pois prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Nosso compromisso é sempre entregar a melhor experiência possível, e seguimos à disposição para o que precisar. Obrigado por nos dar a oportunidade de corrigir!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A resposta da Elo fez sentido, satisfatória e demonstraram interesse em resolver o meu problema de forma eficiente e rápida. Agora aguardo o retorno com a solução, conforme acordado!
Resposta final da empresa
05/06/2025 às 09:39
Olá, Judá!
Ficamos muito felizes com seu retorno e com sua recomendação. Para nós, cada cliente é importante, e buscamos sempre agir com transparência, respeito e agilidade para resolver qualquer situação. Agradecemos pela oportunidade de corrigir e demonstrar nosso compromisso com você.
Conte sempre com a Elo Brindes estamos à disposição!