Elo Mobiliários

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São Paulo - SP

06/11/2024 às 21:13

ID: 201424641

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Gostaria de manifestar minha insatisfação com a empresa Elo Mobiliários e alertar outros consumidores sobre a experiência que tive. Infelizmente, a empresa não cumpriu os prazos estabelecidos e demonstrou falta de comprometimento no atendimento ao cliente, chegando a atribuir ao cliente a responsabilidade pelo atraso.

Segue um breve histórico dos acontecimentos:
Em 25/11/*******, contratei os serviços da Elo Mobiliários, e em 15/05 assinamos o projeto executivo. O contrato previa um prazo de 60 dias úteis para a entrega do material, que deveria ocorrer até 13/08. No entanto, a entrega só foi realizada em 22/08, com um atraso de 7 dias úteis, sem nenhum contato explicando o motivo da demora.
Em 04/09, foi agendada a montagem, mas, ao comparecerem, os funcionários informaram que a obra ainda tinha outros prestadores, impedindo o início da montagem. Ajustei a situação e reagendamos para 23/09, quando, então, a montagem finalmente começou.
Em 30/09, foi necessário um reforço na parede para instalar uma prateleira, ficando esse único ponto pendente para a conclusão da montagem.
Após uma reclamação feita em 03/10, o Sr. Nagib, proprietário da Elo Mobiliários, entrou em contato e prometeu corrigir os problemas identificados. No entanto, em 07/10, a montagem foi feita de forma provisória e incompleta, com portas diferentes das especificadas no projeto (por exemplo, portas lisas onde deveriam ser vazadas, comprometendo até a circulação de ar no aquecedor), sem resolver as falhas apontadas e divergindo do projeto executivo.

A empresa alega que o serviço está coberto pela garantia. Contudo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia começa a contar apenas após a entrega final e completa do serviço, o que ainda não ocorreu. Além disso, a Cláusula 10 do contrato reforça que o prazo se inicia após a vistoria final, que não foi realizada, pois o serviço ainda não foi concluído.

Assim, solicito que a Elo Mobiliários cumpra o contrato e finalize o serviço de maneira completa e satisfatória.