Paguei pelo serviço e não tive retorno

Concluí o pagamento e o site disse que alguém entraria em contato pra fazer o serviço, nisso fiquei aguardando e tive o primeiro contato mas nada foi resolvido, ficaram enrolando e nada. Até agora não tive retorno, contratei dia 02/04/******* cerca de 12H da tarde e até hoje 03/04/******* às 15h não tive retorno, sendo que no site informa que o serviço inicia em media de 15 min. Resumindo, paguei e não tive retorno, dinheiro jogado fora.