Não resolvido

Descumprimento do prazo de entrega

Eloeth

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Comprei lingeries para um evento aguardando a entrega no prazo oferecido de 6 dias úteis. A entrega ocorreu com 10 dias úteis, a empresa não deu suporte alegando que a transportadora não é de responsabilidade da empresa, não realizou um atendimento humanizado, visando a sensibilidade e fragilidade do sexo feminino. Também não se importou em ter a ocorrência publicada em redes sociais, visto a inexperiência com o empreendedorismo. Não recomendo, pois não tive assistência sobre a entrega do produto. Desiludida e desmotivada com a marca, infelizmente.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Eloeth respondeu

    02/04/2026 às 17:32

    Olá, Renata. Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por responder à sua manifestação somente agora e pela experiência relatada.

    Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a frustração gerada, especialmente por se tratar de uma compra para uma ocasião importante.

    Na época, prestamos atendimento ao seu caso e buscamos oferecer alternativas para solucionar a situação da melhor forma possível. No entanto, entendemos que, naquele momento, não conseguimos chegar a uma solução que atendesse às suas expectativas.

    Reforçamos que, ao final, foi realizado o reembolso do valor pago, conforme a tratativa concluída.

    Seu relato foi muito importante para a evolução dos nossos processos. Desde então, aprimoramos nosso atendimento e o acompanhamento das entregas, buscando oferecer um suporte mais próximo, ágil e humanizado em todas as etapas da compra.

    Lamentamos não ter proporcionado a experiência que você esperava na ocasião e seguimos trabalhando continuamente para melhorar.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Eloeth

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Na ocasião, tentaram se isentar da responsabilidade da entrega e se quer, trataram com humanização, considerando um evento importante. Em próxima oportunidade, resolva o desafio. Eu teria ido até o cliente com a encomenda desejada em mãos, só para atender o momento único que sequer, se repetiria. Desde então, nunca mais fiz nenhuma compra e jamais indico a loja e, principalmente, o atendimento da empresa, já que nota-se pela demora de anos em responder a minha manifestação aqui no site.

  3. Resposta final da empresa

    06/04/2026 às 08:35

    Olá, Renata.

    Lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa e respeitamos o seu posicionamento.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, na época do ocorrido, ainda não utilizamos o Reclame Aqui como canal oficial de atendimento. Com o crescimento da marca, passamos a acompanhar a plataforma mais de perto, buscando estar presentes e disponíveis também por aqui.

    Em relação à entrega, explicamos que o prazo logístico depende inicialmente da transportadora. Ainda assim, avaliamos alternativas para tentar atender à sua necessidade, porém, mesmo com o envio mais rápido, não seria possível garantir a entrega dentro do prazo desejado. Por isso, oferecemos o reembolso como uma solução imediata, que infelizmente não foi aceita naquele momento.

    Reforçamos que buscamos, dentro das possibilidades, apresentar soluções viáveis e prestar todo o suporte necessário. Lamentamos não termos atendido às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.

    Atenciosamente,

    Eloeth