Não resolvido

Falta de informação

Eloeth

cidade: Palhoça

O que aconteceu

Oi meu marido me deu presentes desta loja a mesma fui trocar e não aceitam trocas de roupa s íntimas então deveriam avisa lo ou por na sacola um aviso algo do tipo, ou ter avisado para o mesmo dar um ******* ao invés de comprar pois ele comprou o meu tamanho que geralmente uso porém não serviu bem não ficou bom confortável. Fui na loja e me informaram que não fazem a troca de roupas íntimas a loja cheia cagaram pra mim essa e a palavra... Enfim estou com uma sacola de lingerie perdida pois não serviu e não trocam... Péssima loja não compro mais nada... E não indico.. pq na hora de vender e mil maravilhas não falam nada agora na troca cagam pra gente..... PIOR LOJA DA VIDA..... SOU CLIENTE de LA ELAS TROCAM PQ A HIGIENE E NOSSA NAO TEM qUE SER DA LOJA .. ENFIM PERDERAM UMA CLIENTE.... PESSIMA LOJA NAO RECOMENDO.... LAMENTÁVEL INCLUSIVE ACREDITO QUE FOI A GERENTE QUE ME ATENDEU arrogante e a palavra que a define .

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo

  2. Resposta final da empresa

    02/04/2026 às 17:27

    Olá, Aline. Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa loja e pela forma como se sentiu durante o atendimento.

    Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente e pela expectativa de realizar a troca. Em relação às peças íntimas, seguimos uma política de não troca por questões de higiene, visando a segurança de todos os nossos clientes.

    No entanto, reconhecemos que essa informação precisa ser comunicada de forma clara no momento da compra, e sentimos muito se isso não ocorreu, assim como pelo atendimento que você descreveu, que não condiz com o padrão que buscamos oferecer.

    Seu relato foi muito importante e contribuiu para a melhoria dos nossos processos. Desde então, já realizamos diversos treinamentos com nossa equipe, que hoje está mais preparada para oferecer um atendimento claro, respeitoso e alinhado às nossas diretrizes.

    Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos não ter proporcionado a experiência que você esperava.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Eloeth