Produto com defeito e falta de suporte do vendedor na Shopee

Realizei a compra de um produto na loja ELOHIM COMÉRCIO por meio da plataforma Shopee.

O produto apresentou falhas/defeito dentro do prazo de garantia de 3 meses informado no anúncio.

Desde que identifiquei o problema, tentei contato diversas vezes pelo chat da Shopee e diretamente com o vendedor, porém não obtive qualquer suporte.

O vendedor visualiza as mensagens e não responde, caracterizando omissão no atendimento.

A Shopee informou que, por já ter passado o prazo de 7 dias, a resolução ficaria a cargo do vendedor. No entanto, o vendedor não cumpre a garantia informada, deixando o consumidor sem qualquer alternativa dentro da plataforma.

Ressalto que:

O defeito ocorreu dentro da garantia

Houve diversas tentativas de solução amigável

Não recebi qualquer resposta efetiva

Possuo prints e registros de todas as conversas

Solicito uma solução imediata, seja:

troca do produto,

ou reembolso, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor