Respondida

Atendimento grosseiro e descaso da empresa de turismo responsável por viagem escolar internacional de menor

Elos Travel

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Empresa de turismo contratada pela própria escola, para fazer viagem com turma da escola do meu filho para Uruguai e Argentina agora dia 18 de outubro. Como ele é menor de idade e a empresa é totalmente responsável pelos alunos, ficamos ainda com uma duvida a respeito do uso de cartão internacional para uso fora do Brasil (por ser permitido apenas cadastro de maiores de 18 anos). Após um dia inteiro de trabalho, eu e minha esposa simplesmente enviamos uma mensagem perguntando sobre essa duvida ao responsavel. Ele atendeu a mensagem mas não respondeu ( pois já era quase 20h da noite). Entendemos naturalmente e aguardamos até o outro dia. Já eram quase 11 da manha e nenhuma resposta. Enviei nova mensagem, sem resposta. Então simplesmente eu escrevi que se eles não tinham interesse em ajuda, que devolvessem o valor pago da viagem. A resposta grosseira e desaforada que o responsável deu foi que não respondeu pois estava ocupado com os filhos e que poderia devolver todo dinheiro, perguntando se eu queria falar com o financeiro...em primeiro lugar eu não reclamei de não ter respondido no dia anterior a noite..mas sim no dia seguinte. Entendo horário comercial pois lido com clientes há mais de 25 anos. ISSO É JEITO DE TRATAR UM CLIENTE? AINDA MAIS QUE SERÁ RESPONSAVEL PELO MEU FILHO MENOR DE IDADE E TODA TURMA DA ESCOLA???? Respondi exatamente isso: que ele foi grosseiro, não sabe lidar com cliente..que eu deveria sim cancelar, mas para não prejudicar meu filho, que não o faria. Simplesmente não respondi mais esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Comuniquei a escola do ocorrido e a todos pais. Espero que a escola tome uma providencia, pois agencias de turismo existem duzias, e não precisamos de exemplos como esse.

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Interações da reclamação

  1. Elos Travel respondeu

    19/11/2025 às 15:45

    Prezado Márcio Vinicius,

    Recebemos seu relato com a máxima atenção e gostaríamos de expressar nosso profundo pesar e desapontamento pela experiência de comunicação que você e sua esposa tiveram com um de nossos colaboradores.

    Em nome de nossa agência, que há 25 anos opera com a missão de realizar viagens com segurança, responsabilidade e excelência no atendimento, pedimos sinceras desculpas pela forma inadequada e grosseira com que a situação foi conduzida.

    Compreendemos perfeitamente a importância do seu questionamento. Dúvidas sobre o uso de cartões internacionais para menores de idade são legítimas e cruciais para o planejamento de uma viagem segura, especialmente em um contexto escolar onde a responsabilidade é compartilhada. Era nosso dever fornecer essa informação de forma clara e cortês, dentro de um prazo razoável.

    A resposta que você recebeu não reflete os valores de profissionalismo, respeito e empatia que pautam nossa empresa. Independentemente do horário ou da rotina pessoal de nossos colaboradores, o tratamento dispensado a um cliente, que nos confia o bem mais precioso, que é seu filho, deve ser sempre de total urbanidade e presteza.

    Valorizamos imensamente a parceria com a escola de seu filho e, acima de tudo, a confiança que os pais depositam em nós.

    Estamos empenhados em reverter a má impressão causada por este incidente isolado e em garantir que a experiência de viagem do seu filho para o Uruguai e Argentina tenha sido maravilhosa e, acima de tudo, segura.

    Colocamo-nos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Elos Travel