Respondida

Grande circuito dos incas

Elos Travel

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

A empresa vendeu uma viagem com hotéis 3 e 4 estrela dizendo que tinha frigobar e ar condicionado em todos eles e 90% não tinha e teve o hotel de são Pedro do Atacama onde o lugar era muito frio e nem aquecimento tinha, e dois passeios que estava incluso não foi feito e não deram nem satisfação, teve hotel com café racionado, o guia não tinha controle sobre o grupo ele dava um horário e alguns não cumpriam e ficava por isso mesmo. Os guias davam prioridade para levar o grupo nas lojas escolhidas por eles com muito tempo para compra e pouco tempo para visitar os pontos turísticos. Até às malas foram danificadas pois o bagageiro do ônibus estava super lotado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Elos Travel respondeu

    29/04/2025 às 14:41

    Olá, Leonel.

    Agradecemos seu retorno e lamentamos profundamente pelos transtornos vivenciados durante sua viagem.

    Sabemos o quanto momentos assim são importantes e, por isso mesmo, é frustrante quando algo não corresponde às expectativas. Revisamos todos os pontos citados e já tivemos contato direto com você, buscando uma solução amigável e justa para o ocorrido.

    Sobre a estrutura dos hotéis, realmente identificamos falhas pontuais em relação à informação inicial sobre ar-condicionado e frigobar. Desde então, aprimoramos nosso processo de verificação e alinhamento com fornecedores locais especialmente em regiões como San Pedro de Atacama, onde a estrutura hoteleira tem características bem diferentes das grandes cidades.

    Em relação aos passeios que não foram realizados e à organização do grupo, reforçamos nosso treinamento com os guias e adotamos medidas para melhorar a comunicação e a condução das atividades, prezando sempre pelo aproveitamento máximo dos atrativos culturais e naturais.

    Lamentamos também o ocorrido com a bagagem. Já reforçamos internamente o cuidado no transporte e armazenamento das malas para que isso não volte a acontecer.

    Agradecemos por ter nos dado a chance de conversar diretamente e por contribuir com seu feedback ele foi essencial para que a gente siga evoluindo e garantindo experiências cada vez melhores aos nossos viajantes.

    Estamos à disposição para o que precisar!

    Atenciosamente,

    Equipe Elos Travel