SOU MAIS UMA VÍTIMA DA ELLOSUN DE *****

Prezado(a) Sr. Lúcio Carlos Santos,

A ELOSOLAR ENGENHARIA LTDA - CNPJ 11.*******.*******/*******28 recebeu e analisou

cuidadosamente sua reclamação registrada nesta plataforma, referente à instalação de dois sistemas fotovoltaicos em sua propriedade. Agradecemos o contato e viemos por meio desta apresentar os devidos esclarecimentos, sempre pautados pela transparência e seriedade que são marcas de nossa empresa.

É fundamental reiterar que todos os termos e condições de nossos serviços, incluindo as especificações técnicas e estimativas de geração de energia, são previamente detalhados em nossas propostas técnico-comerciais e formalizados em contrato, para total ciência e acordo do cliente.

Analisamos os dois projetos contratados pelo senhor, e os dados são os seguintes:

1.Sistema PROJETO 01 LUCIO SUPERMERCADOS:

oA potência sugerida (Wp) para este sistema foi de 20,1 kWp, com uma

Produção de Energia Recomendada em contrato de 2.******* kWh.

oConforme monitoramento do próprio inversor (Relatório de Geração Janeiro/*******), este sistema gerou 3.*******,98 kWh.

Este valor é significativamente superior aos 2.******* kWh estimados em contrato, demonstrando que o sistema está funcionando conforme ou até acima do esperado em condições normais de operação. As alegações de que a usina "nunca chegou a produzir mais do que 3.******* W" não se alinham com os dados reais de geração em kWh do seu sistema.

O próprio relatório do inversor é a prova cabal de que o serviço contratado foi efetivamente e regularmente concluído com sucesso, pois, caso contrário, não haveria geração de energia registrada.

2.Sistema PROJETO 02 LUCIO ITAPITANGA:

oPara este sistema, a potência sugerida (Wp) foi de 12,******* kWp, com uma

Produção de Energia Recomendada em contrato de 1.******* kWh.

oDe acordo com o monitoramento do inversor (Relatório de Geração Abril/*******), este sistema gerou 2.*******,12 kWh.

Da mesma forma, este resultado é superior aos 1.******* kWh recomendados e contratados, evidenciando que o sistema está em pleno funcionamento e com desempenho satisfatório em relação às estimativas. As afirmações de que a usina "não ultrapassa 1.******* W de geração" não são suportadas pelos dados de produção em kWh.

É importante esclarecer que os valores de "W" (Watts) se referem à potência instantânea e podem variar conforme a intensidade solar, sendo a geração em "kWh" (quilowatt-hora) a medida da energia produzida ao longo do tempo, que é o que impacta sua conta de luz.

As estimativas de geração de energia são baseadas em médias climáticas e condições ideais, sendo que a produção real pode oscilar devido a fatores como condições climáticas específicas do dia, sombreamento, limpeza dos módulos e padrões de consumo da unidade.

Em relação à sua alegação de descumprimento contratual quanto à fiação e componentes elétricos, gostaríamos de ressaltar que todos os itens inclusos na prestação de serviço e fornecimento de equipamentos estão detalhados em contrato.

Nossa equipe de instalação é orientada a seguir rigorosamente o escopo acordado e, em caso de necessidade de materiais ou serviços adicionais não previstos, o cliente é sempre comunicado previamente para aprovação.

Não identificamos qualquer registro ou comunicação formal sobre a necessidade de arcar com custos de fiação que seriam de nossa responsabilidade. Solicitamos que nos apresente as evidências desses gastos e do que teria sido "prometido" além do contratado, para que possamos verificar internamente.

Quanto aos supostos danos ao imóvel (infiltrações e vazamentos), lamentamos qualquer transtorno. Entretanto, nossos procedimentos de instalação seguem normas técnicas rigorosas para garantir a integridade da estrutura do telhado. Não recebemos, até o presente momento, um registro formal e documentado com fotos e/ou laudo

técnico que comprove a relação direta entre as infiltrações e a fixação das estruturas

pela nossa equipe.

Estamos à disposição para agendar uma visita técnica para avaliação da situação, mediante comprovação da origem dos danos e conforme as responsabilidades estabelecidas em contrato para a manutenção da estrutura civil do imóvel.

Destacamos que eventuais falhas na compensação da energia gerada com a conta da concessionária de energia (COELBA) são de responsabilidade exclusiva da própria concessionária. Da mesma forma, a COELBA é a única responsável por eventuais falhas na qualidade da energia fornecida ao cliente (como problemas decorrentes de transformadores antigos), o que poderia, em tese, causar mau funcionamento do inversor unicamente em decorrência da energia que chega até o sistema, e não por falha na instalação.

Entretanto, a geração contratada está sendo produzida normalmente (inclusive produção superior ao estimado) conforme os relatórios de seus próprios inversores. A ELLOSUN SOLAR atua unicamente na instalação do sistema, sendo a interação, compensação e qualidade da energia na rede da distribuidora atribuição exclusiva da concessionária de energia (COELBA).

A ELLOSUN SOLAR preza pelo bom relacionamento e atendimento aos seus clientes. No entanto, sua afirmação de ser "mais uma vítima de Aristóteles" em Coaraci não condiz com a realidade da nossa empresa, que possui anos de atuação séria e centenas de clientes satisfeitos, sem registros de problemas de pós-venda.

Estamos cientes de que há indivíduos mal-intencionados disseminando informações [Editado pelo Reclame Aqui] e estimulando reclamações injustificadas, muitas vezes atribuindo à ELLOSUN SOLAR problemas que são de responsabilidade da concessionária de energia ou decorrem de entendimentos distorcidos.

A disseminação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] e a difamação de uma empresa idônea são práticas [Editado pelo Reclame Aqui]. Requeremos, portanto, que cesse imediatamente a disseminação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] e difamatórias sobre nossa empresa. Informamos que as medidas cíveis e criminais cabíveis já estão sendo adotadas pelas autoridades competentes para que os envolvidos nessas práticas respondam pelos seus atos.

A ELLOSUN SOLAR permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para buscar uma solução justa e transparente, sempre dentro dos limites do que foi contratado.

Atenciosamente, Equipe ELLOSUN SOLAR

Olá,

Deixo aqui minha satisfação para com a empresa, pois marcamos um encontro juntamente com o https://*******óteles proprietário da empresa Energia Solar,e sua equipe, no dia 06/08, e foi me dado soluções e suporte da empresa de forma amigável, e foi firmado á disposição da empresa para quaisquer manutenções que eu precisar. Sendo assim deixo aqui minha satisfação, por solucionar o meu problema.

Att, Lúcio Carlos.