Empresa demonstra falta de transparência e um pós-venda decepcionante.
Não resolvido
Brasília - DF
26/06/2026 às 15:08
ID: 252442233
Empresa demonstra falta de transparência e um pós-venda decepcionante.
Pesquisei diversas empresas antes de abrir meu CNPJ e escolhi esta por conta das recomendações de influenciadores que acompanho há muitos anos, como Fernanda Kipper e Mano Deyvin. As divulgações transmitiam confiança e me fizeram acreditar que eu teria um atendimento de qualidade e um processo transparente.
Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.
Desde o primeiro contato, enfrentei uma demora excessiva no atendimento. Em diversos momentos, levava horas para receber uma resposta e, algumas vezes, o retorno só acontecia no dia seguinte. Em pleno 2026, esse nível de atendimento é simplesmente inaceitável para uma empresa que presta um serviço tão importante.
O maior problema, porém, surgiu após a abertura do CNPJ. Durante a contratação, algumas taxas e obrigações simplesmente não foram esclarecidas. Essas informações só apareceram depois que o processo já havia sido concluído.
Se esses custos são obrigatórios, por que não informá-los desde o início? Muitas pessoas que estão abrindo um CNPJ pela primeira vez não possuem conhecimento técnico e confiam nas orientações da empresa. O mínimo esperado é transparência para que o cliente tome uma decisão consciente, sabendo exatamente quais serão todos os custos envolvidos.
Quando questionei a situação, fui transferido para diferentes pessoas da empresa, acreditando que finalmente encontraria uma solução. Porém, após explicar todo o ocorrido novamente, a única resposta que recebi foi:
"Vamos analisar a situação."
Analisar o quê? O problema já havia sido explicado detalhadamente. Eu não precisava de mais uma análise, precisava de uma solução.
Outro ponto que considero inadmissível é que paguei a primeira mensalidade acreditando que teria um serviço compatível com o que foi prometido. Diante da péssima qualidade do atendimento, da falta de transparência e da quebra de confiança logo nos primeiros dias, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago. No entanto, a empresa se recusou a realizar qualquer reembolso, mesmo diante de um problema que surgiu praticamente no início da relação contratual.
No final, a empresa optou por não resolver o problema e preferiu perder um cliente. Em nenhum momento senti um esforço real para corrigir a situação, preservar a relação comercial ou demonstrar boa-fé diante da insatisfação apresentada.
Minha experiência foi extremamente frustrante e me arrependo de ter escolhido esta empresa para realizar a abertura do meu CNPJ. Espero que este relato sirva de alerta para outras pessoas pesquisarem bastante antes de contratar o serviço. A propaganda transmitiu uma expectativa de profissionalismo e transparência, mas a experiência prática foi completamente diferente.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 19:19
Olá,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco não tenha correspondido às expectativas. Levamos cada relato como este muito a sério e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com a transparência que você, com razão, espera de nós.
Sobre a demora no atendimento, reconhecemos que ela ocorreu e pedimos desculpas. Esse tempo de resposta está longe de ser o nosso padrão, e o relato que você trouxe nos ajuda a identificar onde precisamos melhorar.
Quanto à falta de clareza sobre as taxas e obrigações, lamentamos profundamente. O nosso time de vendas é treinado justamente para repassar todas essas informações de forma completa e antecipada, exatamente para que o cliente tome uma decisão consciente. Infelizmente, por se tratar de um processo conduzido por pessoas, essa falha aconteceu neste caso e ela não reflete o que orientamos. Como medida concreta, já estamos implementando checagens adicionais no processo para garantir que esse tipo de erro não volte a ocorrer com outros clientes.
Sobre o pedido de reembolso da primeira mensalidade, precisamos ser transparentes também aqui: esse valor corresponde justamente ao período em que o seu CNPJ foi efetivamente aberto e entregue. Como o serviço contratado foi cumprido e o documento foi disponibilizado, não é possível realizar o reembolso desse valor. Entendemos a sua frustração diante de tudo o que relatou, mas acreditamos que ser honestos quanto a isso é mais respeitoso do que criar uma expectativa que não poderíamos cumprir.
Reconhecemos que ficamos abaixo do que prometemos em pontos importantes desta jornada, e sentimos muito por isso. Seu relato não passará despercebido: ele já está gerando melhorias reais no nosso processo. Seguimos à disposição caso queira conversar sobre qualquer outro ponto.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:42
A empresa realizou a abertura do nosso CNPJ há apenas uma semana, mas, infelizmente, a experiência foi extremamente negativa. O atendimento deixou muito a desejar e faltou transparência durante todo o processo.
Como somos dois sócios e estávamos abrindo um CNPJ pela primeira vez, confiamos integralmente nas orientações fornecidas pela empresa. No entanto, diversas informações importantes, como custos adicionais, obrigações e até mesmo erros cadastrais, só foram descobertas após a conclusão da abertura.
Isso nos causou uma grande frustração, pois acreditamos que todas essas informações deveriam ter sido apresentadas de forma clara desde o início. Se tivéssemos recebido todas as condições com transparência, poderíamos ter tomado uma decisão mais consciente antes da contratação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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