Empresa solicitando dados sensíveis como senha GOV e atendimento demorado.
Resolvido
Blumenau - SC
08/05/2026 às 10:47
ID: 248077523
O contato e processo de contratação é feito sempre através do WhatsApp, o problema é que nenhuma conta que entra em contato possui o selo de verificação, o que já não passa certa credibilidade. Por confiar na empresa através de alguns relatos na internet resolvi criar a conta, porém recebi um contato do meu suposto "contador", também de uma conta não verificada, que perguntou se eu já tinha o certificado digital. Falei que ainda não e ele me solicitou *****, usuário e senha do GOV. O que? Como assim? Que empresa séria solicita dados sensíveis como esse? Além de ter os documentos. Uma coisa é eu entrar com o processo através de auxílio, outra é eu passar os meus dados de acesso pessoal do GOV a um estranho que não tenho nenhuma garantia que pertence ao Conta Dev.
Outra coisa é a demora de resposta, toda interação via WhatsApp (único canal) é lenta, demorada. Dizem que o "padrão Conta Dev" é ser rápido. Propaganda Enganosa!
Então dentro do meu direito, pois não se passaram 7 dias (nem 1 dia se passou), quero o cancelamento da contratação do Conta Dev.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:51
Olá, André. Tudo bem?
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer ponto a ponto as questões levantadas, com base nos registros do nosso sistema.
Sobre os canais de comunicação e identificação do contador
A Conta Dev utiliza APIs oficiais da Meta para comunicação via WhatsApp. Por exigência dessas APIs, o primeiro passo de qualquer contato é a sua autorização expressa para que possamos prosseguir o que ocorreu normalmente no seu caso.
O contador responsável pelo seu atendimento se identificou adequadamente, informando nome completo, número do CRC e demais credenciais profissionais. Inclusive, foi colocada à sua disposição a possibilidade de realização de chamada de vídeo para confirmação visual das credenciais, caso houvesse qualquer dúvida sobre a legitimidade do contato. Quanto ao selo de verificação, nem todas as contas comerciais oficiais da Meta o exibem atualmente, e isso não interfere na legitimidade do canal.
Sobre a solicitação de acesso ao GOV
Entendemos a estranheza, especialmente para quem tem perfil técnico. Reforçamos, contudo, que o procedimento padrão da Conta Dev sempre prioriza o uso de certificado digital, e existem outras alternativas que são oferecidas aos clientes antes dessa via. Houve uma falha de comunicação no alinhamento sobre o método de atuação em seu nome caso o diálogo tivesse evoluído, o contador teria apresentado as demais opções disponíveis.
Vale destacar que não criamos os sistemas do governo, apenas operamos sobre eles. Todos os métodos de autenticação disponíveis para terceiros atuarem em nome de um contribuinte possuem algum grau de fricção ou exposição de dados essa é uma característica dos próprios sistemas públicos, não da nossa operação.
Sobre o tempo de resposta
Aqui precisamos discordar respeitosamente da sua avaliação. Segue o registro completo da interação extraído do nosso sistema:
- 07/05/2026, 21:21 Mensagem automática do contador
- 07/05/2026, 21:21 Sua autorização de contato (fora do horário comercial)
- 08/05/2026, 08:18 Mensagem inicial do contador (uma hora antes do horário contratual)
- 08/05/2026, 09:27 Sua mensagem
- 08/05/2026, 09:38 Resposta do contador (11 minutos)
- 08/05/2026, 10:14 Sua mensagem
- 08/05/2026, 10:41 Resposta do contador (27 minutos)
Após essa última resposta do contador, não houve retorno de sua parte. Ou seja: você autorizou o contato fora do horário comercial e foi atendido no dia útil seguinte, antes mesmo do horário previsto em contrato, com respostas em intervalos de 11 e 27 minutos. A alegação de lentidão e de "propaganda enganosa" quanto ao padrão de agilidade não se sustenta diante dos registros.
Sobre o cancelamento
Apesar de entendermos as críticas como infundadas com base nos fatos acima, o cancelamento da sua conta já foi efetivado conforme solicitado, dentro do prazo legal de arrependimento.
Permanecemos à disposição caso queira esclarecer qualquer ponto adicional.
Atenciosamente,
Equipe Conta Dev
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 15:19
A empresa realizou o cancelamento conforme solicitado.
Não questiono a idoneidade da empresa, porém, quando a confiança é abalada logo no início do processo, torna-se difícil prosseguir com a contratação.
Nenhum dos contatos realizados via WhatsApp possuía selo de verificação, incluindo os números comercial e financeiro que entraram em contato após o preenchimento do formulário no site. O primeiro contato, especificamente, apresentava apenas a foto de uma pessoa sem qualquer identificação visual vinculando o número à Conta Dev, o que gera insegurança, principalmente considerando o compartilhamento de dados sensíveis.
A demora mencionada por mim não se refere apenas ao atendimento do contador, mas também ao contato inicial. Antes mesmo da contratação, precisei esclarecer algumas dúvidas e, em determinados momentos, as respostas demoravam mais de uma hora.
Além disso, o contador apenas informou seu registro CRC após meu questionamento sobre a solicitação da senha de acesso ao GOV.
Acredito que a empresa deveria revisar a forma de abordagem e comunicação com novos clientes, especialmente em etapas que envolvem informações sensíveis e acesso a dados pessoais. Em um cenário onde vazamentos e [Editado pelo Reclame Aqui] digitais são cada vez mais comuns, transmitir credibilidade e segurança desde o primeiro contato é essencial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6