Meu contador omitiu um imposto essencial e a empresa sumiu após o erro

Olá, Julia, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido. Apesar de não termos encontrado mensagem sobre o assunto em nenhum de nossos canais oficiais, encontramos internamente o histórico de que você foi nossa cliente e também identificamos o responsável pela sua empresa na época. Responsável esse, que cometeu erros similares, alguns dos quais, inclusive, estão aqui nessa mesma plataforma.

Primeiramente, queremos te assegurar de que, todos os casos foram resolvidos por nós e o seu não será diferente. Desde esse ocorrido, investimos fortemente em tecnologia e no monitoramento de cada etapa do trabalho dos nossos contadores.

Hoje, acompanhamos quantas mensagens são enviadas para cada cliente, com um limite mínimo estabelecido. Também controlamos quais guias são enviadas: parametrizamos, dentro do nosso sistema, quantas guias devem ser enviadas por período. Caso alguma deixe de ser enviada, alertas são disparados automaticamente, começando pelo contador responsável, para que revise o que houve, e escalando de nível em nível. Se a situação não for resolvida dentro de um prazo determinado, os próprios fundadores da empresa são acionados. Infelizmente, essa tecnologia não pôde ser usada no seu caso, mas hoje ela existe para garantir que algo parecido não aconteça com mais ninguém.

Acreditamos que, possivelmente o desencontro entre você e nosso time se deva ao fato de que durante esse período de investimento em tecnologia, precisamos fazer algumas mudanças nos nossos canais de atendimento: trocamos quase todos os números (para que as conversas deixassem de ficar concentradas no WhatsApp convencional de cada contador) e passamos a utilizar a API oficial da Meta, que nos dá mais controle sobre o que é dito pelos contadores e sobre o envio de cada mensagem. Por isso, é possível que nossa comunicação tenha se perdido nesse processo.

Quanto ao nosso endereço, ele é público e pode ser consultado no Google.

É de nosso total interesse garantir que você não se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] e te ajudar a resolver essa situação da melhor maneira possível. Por isso, caso queira entrar em contato conosco novamente, por favor, não hesite em fazê-lo. É só preencher o formulário do nosso site. Se identificar, os responsáveis serão notificados.

Atenciosamente,

Equipe Contadev