Atraso na entrega do produto e dificuldade de contato para retirada

Boa tarde, *****/*****.

Conforme alinhado anteriormente, fui informado que nosso produto seria entregue em 18/09/2025. No entanto, até o momento não recebemos a mercadoria.

Mesmo após diversos contatos e cobranças, sempre me foi informado que o material estaria na gráfica, em fila de impressão. Já solicitei algumas vezes o endereço para realizar a retirada direta, mas não obtive retorno.

Gostaria de resolver esta situação da melhor forma possível. Por isso, peço um retorno breve com uma solução concreta: a entrega imediata do produto ou a disponibilização do endereço para retirada.

Aguardo sua resposta.