Produto ruim e sem assistência, sem qualidade.

Empresa Eltech Comercial Eireli EPP, sem compromisso com o consumidor, mas boa de venda.

Pesquisando na internet sobre argamassa termoacústica, principalmente com efeito térmico encontrei a empresa Eltech Comercial Eireli EPP.

Entrei em contato com o Sr. Remo (proprietário da empresa Eltech), o qual fez uma ótima apresentação do produto e seus benefícios, então antes de fazer a compra solicitei uma amostra para teste.

Entregue o produto executamos teste em obra de uma embalagem de 15 kg, após aplicado percebemos que o rendimento não condizia com a promessa, então entrei em contato com o Sr. Remo avisando sobre a situação, ele prontamente enviou outra embalagem a qual em novo teste de aplicação não rendeu o prometido.

O produto testado se apresentou com bom desempenho de liga e firmeza na parede, expliquei que o produto não rendia conforme havia prometido, mas que eu tinha interesse em comprar desde que a quantia cobrisse o volume que eu precisava, em comum acordo acertamos a quantidade necessária do produto para fazer o reboco de parte da residência, o qual foi enviado conforme nota fiscal ******* de 04/08/23 no valor de R$ 15.*******,00 pagos antecipadamente.

Ocorre que após aplicar o produto que ocorreu em 15 e 16 de agosto de *******, no dia 18 de agosto de ******* fui alertado pelo pedreiro que não se tratava do mesmo produto que ele tinha aplicado em teste, pois além de não ter pega, estava esfarelando, decidimos esperar mais dois dias para melhorar a cura do reboco, em 21/08/23 notamos que continuava esfarelando.

Em contato com o Sr. Remo em 21/08/23 enviei um vídeo e expliquei sobre o problema, o qual se mostrou muito preocupado, mas sem nenhuma alternativa ou de fato com vontade de resolver o problema.

Enviei inúmeras mensagens e fiz várias tentativas em tentar resolver essa questão, e como nada estava sendo resolvido e já se faziam quase trinta dias contratei os serviços do Senai de Ponta Grossa para fazer a coleta de amostras, dessa forma eu poderia ter um respaldo técnico da situação, a coleta das amostras aconteceu em 19/09/*******.

Em 25/09/******* o laudo técnico ficou pronto, indicando não conformidade do produto, ou seja, fora de norma.

Em 28/09/23 enviei uma mensagem ao Sr. Remo informando sobre o resultado do ensaio, o qual novamente tentou se esquivar dizendo que enviaria o produto para analise assim que o recebesse da devolução.

Questionei a empresa e notifiquei por e-mail sobre todas as despesas geradas pela não conformidade, solicitando para me reembolsar, o qual em nenhum momento se prontificou em fazê-lo.

Fiz a devolução parcial do produto gerando um crédito de R$ 13.*******,13 o qual me foi devolvido em conta dia 09/11/23.

Ainda estão pendente todas as outras despesas, sendo o frete do produto, mão de obra do pedreiro para remover a argamassa não conforme e reaplicar argamassa normal, material que se perdeu da argamassa retirada e não pode ser devolvido, imposto interestadual etc. continuei tentando um acerto, o qual infelizmente não ocorreu até a data de 06/12/23.

Espero que por esse canal de reclamação o fabricante honre com sua obrigação de ressarcir o prejuízo causado.