Eltz Estofados

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Sapiranga - RS

07/08/2018 às 21:39

ID: 37448979

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos um sofá de 2 lugares e outro de 3 lugares com chase, e logo nos primeiros dias abriu uma costura na almofada do encosto. Entramos em contato por telefone informando o defeito e disseram que entrariam em contato em seguida, mas não retornaram. Passado alguns meses o assento do mesmo sofá também apresentou defeito, a espuma desceu e ficaram umas tiras duras embaixo do tecido, Além disso, nos parece que um dos pés de apoio, desse mesmo, está quebrado, pois quando sentamos mais na ponta do assento, ouve-se um barulho e o assento desce. Minha esposa ligou de novo, mas falaram a mesma coisa, disseram que tinham que verificar quando teriam alguma entrega para nossa região, para um funcionário verificar o sofá. E novamente não cumpriram o combinado. Em nenhum momento entraram em contato conosco. Falando com pessoas conhecidas, essas relataram que também souberam de clientes insatisfeitos dessa mesma loja e orientaram a fotografar e registrar as conversas, pois até aí, já tinha passado 1 ano mais ou menos, quando conversei com Conrado e mandei as fotos via aplicativo, em janeiro/*******, ele ficou de verificar mas, acreditem, ele novamente não respondeu ao nosso pedido. Agora está alegando que passou a garantia e não quer consertar o estofado. Hoje dia 07/08/******* fui pessoalmente na loja e falei com Marcelo, foi muito atencioso, mostrei as fotos e expliquei a história e ele disse que o estofado seria consertado. Estamos aguardando contato da loja.